5月31日，本报助老服务热线（0532）6661000接到了来自青岛市金丽艳女士的感谢电话。此前，金丽艳因社保卡无法正常使用，又因身体原因无法前往原社保关系所在地济南补办，经过本报协调，青岛、济南两地人社部门经过核实、沟通，通过网上方式为老人补办了社保卡，老人感动不已。

　　据了解，87岁的金丽艳因患有高血压等慢性病，日常就医购药频繁，经常会用到社保卡。然而，就在一个多月前的一次就医过程中，她发现自己的社保卡无法使用，医生告知可能是消磁了。由于社保卡补办需要前往社保关系所在地济南，而金丽艳的身体状况使她无法长途奔波，甚至无法下楼。她的儿子吴先生多次尝试与金丽艳原单位沟通，希望能通过代办方式解决，但被告知需本人亲自办理；他们又拨打济南市长热线（0531）12345并尝试使用“爱山东”政务app寻求帮助，但都未能得到满意的答复，金丽艳和儿子吴先生感到十分无助。

　　在求助无门之际，金丽艳想到了本报助老服务热线，希望能够得到帮助。5月22日，本报接到求助后，迅速采取行动，第一时间与青岛市人社部门取得联系，详细了解政策要求，并积极与济南相关部门沟通协调。经过多方努力，最终成功帮助她通过“云端”方式补办了社保卡。

　　5月31日，当金丽艳收到社保卡快递的那一刻，她激动得流下了眼泪，并立即致电本报表达感激之情：“卡收到了，非常感谢你们的帮助，我的困难终于解决了！”“真是没想到补卡能这么顺利，非常感谢老年生活报、青岛市人社局及工商银行等部门的用心付出，帮我们解决了大麻烦！”6月3日，她的儿子吴先生也再次致电本报，对记者的帮助表示由衷的感谢。记者 王镜