只因手机号缺失，山东青岛市民李老先生日前到银行替患病孩子领取低保金时遭遇“卡脖子”，虽然带齐了身份证、儿子的残疾证、家庭户口本等证明材料，却取不出钱来。银行却要求其证明“我儿是我儿”。家里急等钱用的李老先生非常不解：想取钱，先得去开一张监护证明，难道凭身份证、户口本证明不了？

　　没留手机号

　　存折取不出钱

　　家住青岛市南区的李老先生儿子患病不能自理，老伴也患有尿毒症，长年靠透析维持生命。日前，家人看病须用钱，李老先生带着孩子的存折到银行去取低保金，没想到取钱时却被“卡”住了。银行工作人员告诉他，内部操作系统提示：客户手机号码缺失，已被中止柜面和非柜面业务，暂时无法办理取款业务。

　　按照银行的规定，最好是本人携带实名认证的手机号到网点亲自办理，可李老先生的孩子因病无法出门。让老人更生气的是，他带了身份证、儿子的残疾证、注明两人是父子关系的户口本等证明材料，可工作人员验过之后还是不能办理。还须再开一份证明“我儿是我儿”的监护证明时，李老先生火不打一处来：“我就是要把低保金取出来，这和手机号码有什么关系？户口本上明明写着我是孩子的父亲，怎么还得需要监护证明？”辛苦养育孩子几十年，怎么到头来还无法当孩子的监护人了？

　　银行工作人员经过核实，李老先生提供的证明材料能证明其儿子无民事行为能力，但无法证明老人是其法定监护人，须再补一张监护证明材料。考虑到李老先生年事已高，银行方面决定主动帮他办理，先后联系了市南区民政、法院、街道办等多个部门。并且在街道工作人员的协助下，事情最终得到解决。

　　信息不通靠人跑腿

　　救助补贴领取难

　　据银行工作人员介绍，银行服务的特殊客户群体中，有些客户因为身体残疾、重病、高龄等多种原因，通过开立银行账户领取国家发放的低保、补贴补助等优惠政策，但在实际操作过程中，时常会遇到各种信息不全更新不及时等问题。

　　在某街道办从事社会救助工作十余年的于女士深有感触，不仅是低保金，还有老人高龄补贴等都会遇到类似开卡难、领取难的情况，“这些特殊家庭情况大都相似，享受救助的本人因自身原因无法直接到银行办理业务，需要亲属代为办理。其中用到最多的就是监护证明。”于女士说，社区只能为精神类病患家庭出具监护证明，其它比较复杂的情况确实无能为力。眼下还有一个问题，很多出行不便的高龄老人，最初街道办还能出面收集好身份证到银行统一帮他们办卡开卡，然后给老人送到家里。但随着越来越多银行要求必须本人到现场办理，有的老人实在无法办理的，最后逼着街道办只能想法给老人发现金。但现在民政上新规定不允许现金发放，将来这些老人的补助如何发又成了难题。 齐鲁