本报合肥讯 6月14日，一批退休干部在合肥市12345政务服务便民热线电话受理中心已经“上岗”一个月了，他们纷纷发挥自身的优势，用丰富的工作经验，尽心竭力服务企业和群众。

　　“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”当天上午，在合肥市12345政务服务便民热线电话受理中心，合肥市公安局包河分局退休干部冯家胜正在认真倾听、记录群众的诉求，帮助找到解决问题的途径。

　　包括冯家胜在内，此次参与12345热线接听工作的退休干部共有14位。在接听12345热线过程中，他们能将多年的群众工作经验融会贯通，在帮助群众答疑解惑、解决问题的同时，还能耐心细心劝解，把一些矛盾消除在萌芽状态。

　　据了解，市政务服务管理局结合退休干部工作经历和擅长领域，按人岗相适原则，合理安排工作，主要包括来电接听、咨询解答、工单转办等。

　　“老同志是宝贵的财富，他们的到来有力充实了热线接听力量。”市长热线办主任葛鑫生说：“今后将形成常态化工作机制，继续招募退休干部参与12345热线接听工作，让老同志们能充分发挥余热，为党和人民的事业增添正能量。”

　　（苏龙鹏 朱震宇）