早报12月19日讯 “嗒”，随着一声清脆轻响，一枚红色磁吸扣稳稳吸附在线路牌上。近日，青岛6路公交线“安心磁贴”温暖上线。这不仅是工具的升级，更是服务温度的延续——从传统便签到智慧磁贴，6路公交线以更高效、更持久的方式，守护着每一位乘客的出行。

　　暖心服务实现智慧升级

　　12月17日上午，公交6路线实习驾驶员孙玉鑫跟随师父周群松学习线路运营。车辆行至青岛路站，一位老人上车询问：“师傅，去动物园正门怎么走？”周群松迅速查询实时信息，建议老人在中山公园武昌路站下车，步行50米换乘15路公交。话音落下，他转身从驾驶室旁取下一枚红色磁吸扣，轻轻吸附在线路牌的对应站名旁。这一举动替代了以往手写便签的匆忙，成为车辆运行中一个安静而坚定的提醒。

　　到站后，周群松起身搀扶老人下车，并仔细指明换乘方向。巧合的是，在师徒返程途中，恰见15路车驶离站台，那位老人已安然坐在车内。一枚磁贴，串联起从询问、提醒、换乘到乘客顺利抵达的完整闭环，也无声宣告着“便签式服务”从1.0到2.0的智慧跨越。

　　作为6路线第23任班组长，周群松始终思考着如何将线路的优良服务传统更好地传承与升华。此前，他已带领班组推出了“响铃式服务”与初代“便签式服务”：前者通过在车厢设置呼叫铃，方便有需要的乘客随时呼叫驾驶员；后者则用纸笔记下乘客需求，粘贴在醒目处作为行车的备忘。

　　“便签式服务”虽暖，却在动态的行车环境中逐渐显露出局限——纸质便签易丢失、易混淆。“有时便签被风吹走，或者被其他东西盖住，到了该提醒的站点却忘了，心里特别过意不去。”周群松的这句话，道出了升级的初心。

　　正是这份对服务细节的“过意不去”，催生了“安心磁贴”的创意。新设计的磁吸线路牌清晰展示全线走向，配备的红、蓝双色磁吸扣各有分工：红色代表“到站提醒”，蓝色意味“需协助搬运”。目前，这项暖心的升级已率先在6路线5辆公交车上正式投入使用，既减少了驾驶员工作中的记忆负担与分心风险，也确保了每一次承诺都能准确送达。

　　“小革新”见证“大传承”

　　从磁贴的“小革新”，可见一条线路服务精神的“大传承”。6路线历来有着深厚的服务文化底蕴，从“五心工作法”“导游式服务”到“十米车厢一个家”，再到如今的“安心磁贴”，不同时代，乘客需求在变，服务理念在更新，但6路人服务乘客的赤诚之心始终未变。

　　如今的“安心磁贴”，不仅继承了为乘客解决“记不住站、易坐过站”等实际困难的初衷，更通过巧思实现了效率与安全的双提升。它让驾驶员能更专注于前方路况，同时也以环保、可持续的方式，将“一对一”的贴心守护，留在了十米车厢的日常里。

　　城市公交的温度，往往就蕴藏在这些看似微小的服务触点里。一枚“安心磁贴”，贴住的是个体出行的具体需求，吸住的是公交人不忘初心的坚守与创新。它让十米车厢不再是冰冷的交通工具，而成为一段有温度、可信赖的陪伴旅程，持续传递着青岛巴士“诚载美好”的温暖承诺。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 摄影报道）