近年来，青岛银行严格遵守监管部门各项要求，多维度开展消费者宣传教育与金融服务，致力于构建与消费者和谐共赢的消费关系，赢得了社会各界的高度评价和认可。

　　青岛银行突出消费者权益保护的文化引领作用，积极提升消保工作在全行公司治理、企业文化和经营发展中的比重，做实、做细消费者权益保护工作的总体规划和工作措施，健全消保相关内控制度，促进消费者权益准则在员工经营行为中强化、深化和固化。青岛银行将消费者权益保护理念深度植入产品和服务顶层设计层面中，持续加强金融产品与服务的消费者权益保障审核，从产品和服务前端，精准提示消保关注点和风险控制措施，保障业务健康持续发展。

　　当下，银行网点办理业务的很多是中老年人，如何服务好老年客户群体，满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，已经成为银行迫切需要解决的问题。针对老年人办理银行业务的难点、痛点，青岛银行开启“银发服务”青银模式，“温馨+精准”关爱老人群体。据悉，青岛银行在原有温馨化服务的基础上推出了以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领的“敬老服务模式”。结合网点老年客群实际业务量，推出灵活绿色通道、敬老上门服务、预约“绿色通道”、敬老服务进社区等多项敬老、爱老金融服务，主动践行社会责任与公益担当。

　　此外，青岛银行积极推进智能设备的适老化改造，推出96588电话银行敬老服务专线、手机银行简约版、个人网银页面缩放功能等，有效解决老年人群体面临的“数字鸿沟”问题、传导敬老金融服务理念。

　　作为金融消费者权益保护的第一责任主体，青岛银行积极推行金融知识宣讲工作。该行发挥“青诚消保”品牌竞争力和影响力，科学统筹行内外资源，推动金融宣教与适老金融服务、乡村振兴、普惠金融、金融风险防范等国家战略有机融合，提高金融宣教站位，全力服务国家战略。2021年以来，青岛银行积极开展了“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、防范非法集资宣传月等主题宣教活动，在过程中，将金融知识宣教工作与 “青银融万家”基层特色品牌、“幸福邻里”社区金融服务站、普惠金融助农服务站等特色工作相结合，打造了“两站一校”宣教模式，丰富金融消费者教育的渠道和方式，推动金融知识“精准直达”所需人群，积极践行社会责任。

观海新闻/青岛早报记者