浦发银行青岛分行一直以来强化责任担当，高度重视金融消费者权益保护工作，紧紧围绕 “以客户为中心”，不断提升 “金融消费者满意度”，2019年分行成立了消保中心，持续加强内控建设，完善消保体制机制，切实做好银行产品和服务的售前、售中、售后管理，夯实消保工作基础，有效维护金融消费者合法权益，立足重消保、促服务、强分析、提能力、扩宣教五大抓手，进一步提升消保工作质效，树立我行良好社会形象。

　　在消费者保护工作措施方面，一是聚焦消保促服务，不断强化内部服务管理，提升客户体验；二是投诉分析找根源，加强各类投诉指标和数据的监测和分析，发挥消费者投诉处理对于发现问题、改进服务的监督和提示作用；三是强化培训提能力，全员加强消保规章制度的学习，开展新制度、新要求的定向培训，将掌握的消保专业知识运用到日常工作中，做消保领域的行家里手；四是金融知识扩宣教，制定全年宣教计划，按月编发消保宣教案例，形成系列作品，通过线上+线下、纸媒+视媒，聚焦“一老一少”进行宣传，拓宽宣教渠道和受众群体。

　　金融消费者应提升风险防范意识。浦发银行青岛分行建议消费者在购买相关金融产品时，无论是线下还是线上渠道，均应认真阅读合同条款、产品说明书、风险提示书等文件，根据自身情况认真进行风险承受能力评估，根据自己的风险承受能力和资产状况选择适当的金融产品，切勿一味追求收益忽略风险承受能力。

招商银行青岛分行：

建立“1小时”投诉快速响应机制

　　招商银行青岛分行遵循“以客户为中心、为客户创造价值”的价值观，把员工职业道德建设及诚信教育工作作为一项重要管理职责，层层落实责任，强化考核监督，引导员工牢固树立操作风险意识和诚信服务理念，强调个体教育的同时从规章制度着手改进创新，疏导防范诚信风险。

　　招商银行青岛分行认真贯彻落实消费者权益保护相关法律法规和监管要求，在全行经营管理过程中积极履行消费者权益保护责任，完善消费者权益保护工作机制，积极开展全流程管控、投诉处理和金融知识教育等各项工作，如招行青岛分行启动“1小时”投诉快速响应机制、建立全行消保跨部门统筹协调机制、切实推动各项金融消费权益保护工作的有效落实，不断提升金融消费权益保护工作水平，切实维护金融消费者合法权益。

　　金融消费者应该树立理性投资、价值投资、合法维权的观念，注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的侵害。特别是老年人“不乱投”，应理性投资，不盲目追求高收益；年轻人应“不乱贷”，远离校园不良网络贷款的侵害，不过度透支超前消费。遇有合法权益被侵害的情况应通过合法方式和渠道维权，避免被“代理退保”、“代理投诉”等黑产机构所利用。

中国人寿青岛市分公司

投保时首先考虑产品保障功能

　　中国人寿青岛市分公司始终坚持“以客户为中心”的经营宗旨，积极践行“以人民为中心”的发展思想。公司已将加强消费者权益保护工作作为重要内容纳入公司“十四五”规划纲要中，与公司业务发展一体部署、一体推进。 2021年对现行企业文化体系进行更新升级，服务理念丰富为“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”。公司始终以客户的满意为出发点和落脚点，深耕客户需求，创新产品和业务，用爱心、诚心、细心来赢得客户的舒心、放心、安心，为客户倾力打造有情感、有温度、丰富多元化的高品质服务。

　　为引导消费者正确使用金融服务，公司通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，线上线下多触点连接客户，在公司官网发布风险提示、开设“消保教育云课堂”，在中国人寿寿险APP开设金融知识科普专栏，常态化开展“以案说险”等消费风险提示宣传，在各营业场所设置独立的、公益性的金融知识宣传教育区，通过“进社区、进学校、进乡村、进老年大学”开展形式丰富的公益金融知识宣传现场活动，全面提升消保宣教深度和广度。

　　给金融保险消费者提几点建议：一是应选择有相应金融业务资质的正规机构、正规渠道获取金融保险服务；二是在面对营销宣传时，要重点关注是否如实地披露了风险和收益；三是建议消费者在购买保险产品时，首先考虑保障功能，再考虑理财功能；四是要防范代理退保风险。代理退保行业隐藏众多风险，包括失去正常保险保障、资金受损或遭受诈骗、个人信息泄露等。

　　本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者 杨忠升