银行保险业是服务业，诚信是发展的基石，岛城金融机构是如何保障和践行诚信服务理念的？金融机构在消费者保护方面有何创新和实效的路径？从消费者保护层面，金融机构给出哪些建议？近日，记者梳理了工行青岛市分行、中行青岛市分行等岛城诚信品牌金融机构对上述三个问题的答卷，从中能够强烈感受到众多机构把保护消费者权益、促进公平消费当做稳定金融机构的生存发展之基。

工商银行青岛市分行：

力推“工银爱相伴”服务品牌

　　一直以来，工商银行青岛市分行立足科技金融，智慧金融、安全金融，秉承匠心和大爱，为岛城市民提供专业、卓越、高效金融服务，保护金融消费者合法权益，践行大行社会责任。

　　青岛工行坚持“以人民为中心”思想，践行“我为群众办实事”理念，着力建设人民放心、满意银行。近年来，工商银行推出“工银爱相伴”金融服务品牌，持续推进网点适老服务改造，打造“工行驿站”服务窗口，着力开展针对老年人群的金融知识普及宣传。在金融安全方面，青岛工行也不遗余力。近期，青岛工行高新区支行与高新区刑警支队共同阻止了一起电信网络诈骗，有效保护了人民群众的财产安全。

　　青岛工行坚持科技赋能，加快数字化转型步伐，为客户提供“一站式”金融服务，开创“科技+金融”新格局，助力“数字青岛”建设。近年来，该行聚焦“产业化”，打造数字供应链网贷产品，推出了具有工行特色的e链快贷产品；助力乡村振兴，打造“兴农通”服务品牌；推出了“幸福老年版”手机银行，运用AI智能客服提供及时在线应答服务，优化客户自助式业务办理体验。同时，运用区块链技术，创新研发“营销盒子”“青碳行”APP为代表的一批重点项目，助力“碳达峰 碳中和”目标。其中，“青碳行”APP作为全国首个以数字人民币结算的碳普惠结算平台亮相国际服贸会，荣获“2021年青岛市优秀金融科技应用项目评选活动”一等奖。青岛工行坚持人民金融底色，以客户为中心，通过打造工银幸福社区，优化客户体验，擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌，更好实现金融为民、利民、便民、惠民、安民。

中国银行青岛市分行：

中行手机银行“服务大多数人”

　　作为一家国有大行，中国银行青岛市分行凝心聚力担当作为，持续发挥在金融服务中的“主力军”作用，致力于让更优质的“源头活水”润泽民生。民之所盼，我必行之，中国银行牢记使命，真抓实干，在“共促消费公平”上奋勇争先，开创新局面。

　　“数字化”时代已经来临，以数字化的工具和平台更好“服务大多数人”成为普惠金融新逻辑。中国银行顶格推进数字化转型，结合自身实际，以“场景生态建设”为依托，以“手机银行”为抓手，下沉服务重心，为客户提供一站式服务，中行手机银行在功能性、便捷性、安全性上处于同行领先水平，同时，个性化明显，福利多多，下一步，手机银行将作为手机上的中国银行来经营，逐步把产品、活动、场景等都嵌入到手机银行，不断丰富系统功能，优化客户服务体验，围绕广大市民的衣、食、住、行、乐等日常需求搭建支付场景。中国银行青岛市分行始终坚持“以人民为中心”，始终重视“绝大多数人”在金融生活上的获得感、安全感和幸福感。在严格落实疫情防控常态化要求的同时，倾力打造线上线下一体化的全方位宣教体系，围绕金融消费者八大权利，聚焦“一老一少”，带动中间人群，持续有针对性地广泛普及金融知识。在手机银行设立银发养老专区，打造“医食住行娱情学”综合体服务；依托在乡村设立的助农网点，建立农村金融知识常态化宣教机制。

农业银行青岛市分行：

改造网点实施“服务升温工程”

　　农业银行青岛市分行坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行“金融为民”的服务理念，树立“客户第一、诚信至上”的经营理念。在服务乡村振兴、普惠金融、消费者权益保护等方面践行诚信服务，积极履行社会责任。具体措施包括在制度建设、行业自律、规范金融营销行为等方面都严格执行国家的法律法规和监管政策要求，在经营活动中充分体现并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等权利。

　　农银青岛市分行推进网点智能化升级改造，提高服务体验。2021年组织实施“服务升温工程”，对全辖网点进行适老服务改造，配齐便民设施，全年累计为客户提供上门服务4983余次。同时，率先在同业和系统内，首创建立了“山东科技大学消保驿站”。在财富管理业务方面，该行有如下规划建议，一是做好客户的账户管理工作，为客户提供存取款、投资、贷款、结算、智能转账等服务；二是做好财富管理顾问服务，为客户提供短期、中期和长期的理财规划、投资建议等一系列的理财顾问服务，不能过度追求利益而忽视风险；三是做好客户投资者教育，向客户进行风险揭示、组织客户学习财富管理、投资理财的相关知识；四是严格监控审慎经营，建立由内而外兼顾事前、事中、事后全程风险防火墙;五是提升整个财富管理团队的能力，积极培养财富管理人才。