本报9月25日讯 楼道灯坏了、绿化带堆物、邻里小摩擦……12345热线曾是崂山区中韩街道温哥华花园小区居民的“趁手”工具。面对居高不下的12345工单量，温哥华花园小区党总支没有回避，一场深刻的讨论在党群活动室展开：“为何居民遇事不愿就近说、找我们谈？”“如何让解决问题的路径从‘向上走’转为‘向下沉’？”共识在讨论中凝聚，必须重塑信任，变“居民投诉”为“居民参与”，变“被动响应”为“主动治理”。一场从“12345”到“54321”的治理变革由此悄然启幕。

　　破题的要点在于把分散的力量拧成一股绳。党总支牵头，将支部书记、业委会成员、物业负责人、热心居民骨干等多元主体纳入“小区治理共同体”，变“单打独斗”为“协同作战”。居民朱先生曾因对物业服务不满，一连提交4个投诉件。小区治理队伍没有简单“灭火”，而是集体“会诊”，深挖根源——原来症结在于停车位使用问题。工作人员与朱先生坦诚沟通，既要打开旧时心结，也要解决当下问题。更令人欣喜的是，在交流中，工作人员发现朱先生在物业管理方面经验丰富、见解独到。“朱老师，小区建设需要您这样的能人！”小区党总支的真诚邀请，让朱先生从“抱怨者”转换为“建设者”。

　　治理的根本是将问题消弭于萌芽。温哥华花园小区党总支坚持工作前置、精准发力，在问题激化前就主动纾解。近日，小区消防系统升级改造工程如期启动。针对可能出现的抵触情绪，小区党总支提前布局，组织社区骨干开展专项培训并双管齐下，提前在小区广泛张贴工程倡议书，清晰说明改造的必要性、紧迫性，确保居民知情权。同时，小区治理队伍主动扮演“政策宣传员”和“情绪疏导员”角色，施工预告刚一发布，居民微信群内便泛起涟漪：“去年刚改过，怎么又施工？”“雨季开挖，泥水遍地，出行怎么办？”面对潜在的质疑声浪，小区治理队伍迅速响应，线上解答，线下释疑：“消防系统关乎整栋楼居民的生命安全，晚修一天就多一天风险。这次施工方案最大限度减少扰民，恳请大家理解支持！”坦诚的态度、换位的沟通，让居民理解了工程紧迫性，抱怨声渐息，支持的力量在汇聚。当挖掘机进场时，居民投来的不再是抵触的目光，而是理解与配合。一位曾激烈反对的居民说：“安全是头等大事，道理讲透了，我们心里也亮堂了，该支持！”

　　从“12345”向上投诉，到“54321”向下扎根，温哥华花园小区绣出了小区新图景。“54321”不仅是一串数字的翻转，更是治理逻辑的重塑。当解决问题的路径真正沉到楼栋里、融入生活中，居民遇事自然“愿意说、有处说、说了管用”。让组织根系深扎群众土壤，服务触角延伸治理末梢，方能凝聚起共建共治共享的磅礴力量。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 首席记者 张译心）