防疫助困、关爱老弱、自愿投身创建全国文明典范城市行动……近年来，即墨区弘扬志愿服务精神，1200余支专业、特需的志愿服务队活跃在大街小巷。队伍中，有年过花甲的老人，有刚刚毕业的大学生，还有经过专业培训的蓝天救援队……21万余名志愿者用双手和热心，温暖着这座千年古城，也用一言一行带动身边人变得更文明。

　　银发志愿者发挥余热

　　在即墨区潮海街道大华社区，有一支创城志愿服务团队，他们年龄最大的80岁，最小的也接近70岁。这些银发志愿者在社区发挥余热、为居民提供贴心服务。

　　“嫂子，你来看看他们给咱装修的怎么样？还有哪些不满意的地方？”这几天，大华机械厂宿舍的几位老党员忙着挨家挨户走访，这里正在进行老旧小区改造。改造是好事，而要把好事办好，改造意见就要征求到每一户。王洪业和老哥几个一合计，便主动找到社区，把征求居民意见的活揽了下来。大华社区不少楼院建于上世纪80年代，没有物业管理，过去环境状况不尽如人意。去年3月，包括王洪业在内的几名老党员自发组成老年志愿服务队，在小区里开展巡查走访、美化楼院等志愿服务，参与到环境维护、邻里纠纷调解等工作中。不大的小区，每天都能看到老人们的身影。

　　“自从有了志愿服务队带头，很多居民的主人翁意识也都被带动起来，环境卫生了，邻里关系也融洽了，还有墙上这些书法，这是葛叔的作品，看着就舒服。葛叔叫葛成勤，今年80岁啦。”居民王素筠说。

　　创新服务做文明行动“先行军”

　　群众“点单”、新时代文明实践所（站）“派单”、志愿者服务团队“接单”、群众“评单”……连日来，环秀街道“同心环”志愿服务队的微信群里“热闹不断”，这是志愿者们为更好地服务群众而创新的工作模式，在扶贫帮困、关爱老人儿童、创城及防疫方面，发挥了重要作用。

　　“比如说，现在居民对创城的热度挺高，也都希望自己的居住环境更加美丽，特别是对没有物业的老旧小区，有居民提出卫生死角问题，我们接单后就安排志愿者提供清扫服务。”“同心环”志愿服务队队长林琨峰说。该志愿服务队每周至少组织开展4次活动，志愿者加入团队并参与相关活动后，可获得一枚志愿服务徽章；后期根据活动频次和群众评价，志愿者可再获得其他类别的勋章……通过有效的管理服务模式，吸引了更多的青年志愿者投身文明实践志愿服务活动，“有的上门给孤寡老人理发、打扫卫生，有的大学生上门为孩子辅导功课，有的通过募捐来的生活用品、学习用品送给更需要的群众和孩子，记得最多的一天吸引了50余人参与，很多群众就地转化为志愿者，大家一起服务的场景很感人。”

　　在即墨区各个镇街，还活跃着身着“红马甲”的党员志愿服务队、巾帼志愿服务队。他们从群众身边的小事抓起，特别是在开展“美丽庭院”创建评比活动中发挥了巨大作用，已有5.6万户“美丽庭院”诞生，创建率达到39.5％。

　　“一对一”特需服务暖民心

　　“李玉芬家要一袋大米。”“宋德珍家孩子学习的电脑显示屏坏了。”“王奎先老胃病犯了，得买药。”……在蓝村街道特需服务志愿者吕秋红的手机里，详细记录着她包干的12户特需人群的服务需求。

　　日前，即墨区下发针对疫情期间特需志愿服务保障事项的通知，由即墨区委宣传部、区文明办动员社会力量，聚焦群众需求，组建9支区级专业特需志愿服务队伍，围绕疫情期间为居民买送日常生活必需品、帮助突发病症群众送医就医、买送急需特需药品、必要家政维修、学生居家网课期间资料打印复印帮办跑腿、心理疏导服务、协助维护核酸检测秩序及正常生活秩序等8个方面，8支队伍根据专业性质不同和自身实际，定向提供志愿服务，1支队伍针对8个方面以外的其他特需服务，提供力所能及的综合保障。同时，在镇街和每个社区各组建8支特需保障志愿服务队伍，构筑起防疫志愿服务“红色防线”。据了解，即墨区各镇街共组建897支特需志愿服务队伍，围绕群众急难愁盼，9300余名志愿者送去了贴心的关怀与服务。

　　观海新闻/青岛晚报 首席记者 张译心 通讯员 孙静秋