“供暖开始了，为什么暖气片一半热一半凉呢？”“家里暖气片还是冰凉！”“打了好几次电话，都没人上门来查看”……从16日上午开始，本报问暖热线就一直响个不停，来自市南、市北等区域的居民，纷纷来电询问家中暖气不热问题。在详细记录、逐一整理后，记者将这些问题反馈给了供热公司，其中不少得到了答复，有些截至发稿时仍没有回复。对这些没有回复的问题，本报记者将继续追踪。

　　有问题快来电反映

　　家里暖气热不热？小区里供暖配套设备是不是完善？……多年来，每到冬季供暖期，青岛晚报都会及时开通“问暖热线”。市民如有供暖方面的问题，都可以拨打青岛晚报“问暖热线”82860085，记者将深入一线对市民反映的用热问题进行采访报道，联系供热企业和相关部门解决问题，架起沟通桥梁，为市民排忧解难。如果您在日常生活中遇到了各类用热问题，都可以通过问暖热线反映，本报将第一时间联系供热相关部门和供热企业，为市民营造一个“温暖”冬天。如果您有长期得不到解决的供热纠纷或者疑问，也可以拨打本报电话，记者将同您一起追根溯源。

　　供热初期这些问题要注意

　　供热刚开始，有一些问题需要注意：由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要常开门窗；散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间；用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现漏水及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，及时通知物业或热力公司给予维修；如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先询问邻居家中供热情况，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居家供暖正常，请检查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，也可拨打热力客服电话进行咨询或报修。

　　那么，该如何判断暖气片是否发生气堵，又应该怎么处理？供热专家表示，暖气片局部气堵的现象是：前面几片热，后面几片凉。发现气堵后，可以打开暖气片的放气针排气。放气针一般位于暖气片左上角或右上角。排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针，听到“嘶嘶”声就停止，待气排净后拧紧放气针。为避免出水弄脏墙面，建议用一个毛巾包裹排气针作为防护，也可以找饮料瓶制作成排气辅助神器。

　　居民如何判断暖气片是否发生污堵，该怎么处理？供热专家表示，家中采暖设施也需要像汽车那样定期“保养”，长时间不“保养”就容易产生污堵等情况。如果暖气片出现上部热、下部凉，就可能出现污堵现象，需要请专业人员对暖气片和室内采暖系统进行清洗。

　　对于分户控制系统用户暖气片出现冷热不均的情况是可以调节的，老式串联系统是不具备调节条件的。分户控制系统暖气片冷热不均多为室内流量调节分配不均导致的，需要将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，温度过低的暖气片上的阀门全打开，平均分配流量使各个暖气片温度均衡。

　　供热不达标可申请退费

　　如果供暖后室内温度不达标，在经过供热公司测温并确认情况属实后，可以为住户进行退费。按照《青岛市供热条例》规定：被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。但是因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。此外，对采暖期内未供热的，供热单位会按照实际未供天数全额向用户退还热费。

　　住户向供热公司反映供热温度不达标后，公司将与住户联系并预约上门时间进行室内供暖温度测温。在测温时，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，等待十分钟以上，计量器具的稳定读数为实际供热温度。如果住户需要现金形式的退费，供热单位需要在每年采暖期结束后到六月三十日前通知用户并办理退费，双方另有约定的除外。如果住户不需要现金形式的退费，退还的费用将会在第二年供暖缴费时核减。如果供用热双方发生供热争议，可以申请供热行政主管部门调解，也可以依法申请仲裁或者提起民事诉讼。

　　观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中