3月14日，市政府新闻办举行发布会，介绍青岛市“优化消费环境，助力提振消费”情况。在中消协最新发布的2024年全国百城消费者满意度测评中，我市排名全国第四，连续6年位居全省第一、全国前列。

　　打造放心消费“青岛指数”

　　我市完善常态化消费者满意度调查机制，打造放心消费“青岛指数”。全市现有放心消费参创单位126.8万家，数量保持全省第一。83家市级示范单位被评为山东省放心消费示范单位。联合烟台、潍坊、日照等市，在省内首创青岛都市圈异地异店线下无理由退货工作机制，全市无理由退货承诺单位达2.75万家。

　　全市34家商业综合体推行“四清单一承诺”，即食品安全、药品安全、产品质量安全、特种设备安全四张清单和放心消费承诺书，同时优化首问负责、赔偿先付、线下无理由退货和在线消费纠纷解决四项机制，进一步压实经营者主体责任。

　　常态化开展“你点我检”

　　集中整治缺斤短两、假冒伪劣、虚假宣传、不明码标价等突出问题，开展告诫指导，累计整改问题7500余项。在全市农贸市场和餐饮街区设置126块曝光台，集中曝光12期84起典型案例。推行“线上线下并行”信用监管模式，对全市81万家企业实施信用分类监管。

　　实施食品安全集中攻坚行动，开展中小学校园食品安全全覆盖检查和夏季啤酒、肉制品专项整治，常态化开展“你点我检”活动，连续3年获省食品安全评议A级等次；实施药品安全巩固提升行动，推进药化械安全跨部门综合监管；实施产品质量“提质强企”行动，抽检工业产品5000余批次。

　　扩大行政执法免罚事项范围，颁布实施《青岛市市场监管领域新增轻微违法行为不予行政处罚事项清单》，新增14条不罚事项清单，开展自贸区执法“观察期”试点。服务型执法模式写入国务院文件，市场监管总局出台服务型执法指导意见，面向全国推广我市做法。

　　挖掘“闪光小店”1243户

　　融合智慧监管信用监管，对线上线下6.63万家餐饮单位赋码公示信用信息，并设置“直通老板”“我要投诉”等功能，以信用倒逼业户规范经营。“放心码”推广以来，餐饮消费投诉量同比下降28.19％。

　　构建起以“青岛优品”工程为引领，“中国精品”“好品山东”贯通衔接的品牌发展矩阵，新增山东省高端品牌培育企业45家，居全省首位。开展农贸市场“攻坚克难”行动，打造43处“优秀规范化农贸市场”。挖掘出“闪光小店”1243户，打造多领域“闪光小店”四下基层联系点，联合媒体进行优秀案例宣传，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。

　　构筑消费安全司法屏障

　　2024年，全市法院审结消费者权益保护纠纷民事案件593件。审理的消费者权益纠纷民事案件包括合同纠纷与侵权纠纷两大类二十多种案件类型，涉及食品、药品、汽车、农资等诸多领域。购物方式为网络平台购物的案件190件，占案件总数30%以上。2025年，青岛中院将继续强化消费者权益司法保护，构筑消费安全司法屏障。 观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 陈小川 摄影报道