本报3月14日讯 14日，青岛市市场监管、消保委系统聚焦格式条款、涉老消费、网络购物等消费投诉热点，发布2024年度消费投诉典型案例，以案释法，帮助消费者规避消费风险，督促经营者依法诚信经营，共筑满意消费环境。　　 （观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 陈小川）

　　部分案例选登

　　1.充值退费阻碍多

　　2024年10月，消费者王女士投诉称自己在市北区某保健按摩服务中心办理年卡并累计充值约24000元，因使用该店化妆品后造成身体损伤，要求全额退费并赔偿30000元。前期多次与商家协商，店家均拒绝退费，遂求助于市北区消费者权益保护委员会。

　　接到投诉后，辽宁路分会工作人员第一时间联系消费者了解情况，消费者称自己年龄较大，急需该笔费用进行白内障手术，退款诉求强烈。该保健按摩服务中心认为自己没过错，对处理消费者投诉表现消极，工作人员多次到该中心对相关问题进行信息确认并固定证据。因该中心未能提供为消费者办理预付卡所签订的有关合同，涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》的相关规定。工作人员协助消费者完成搜集其支付记录和消费凭证等相关证明材料，但其提出的身体损伤，因无明显证据支持，无法要求商家赔付。工作人员组织消费者与经营者现场调解，双方协商达成一致，经营者当场将8000元退款转账至消费者账户。

　　2.网购衣服退款难

　　2024年5月，投诉人罗先生拨打12345热线反映自己通过抖音平台购买了崂山区某电子商务信息工作室销售的某品牌短袖，花费2499元。罗先生扫商标发现其为不锈钢商品，联系商家，商家将衣服收回但未退款，罗先生投诉要求商家尽快退费。

　　受理投诉后，执法人员第一时间与罗先生取得联系了解诉求，同时与崂山区某电子商务信息工作室（商家）负责人沟通。执法人员多次赶赴崂山区某电子商务信息工作室（商家）现场与负责人进行协商，动之以情，晓之以理，商家负责人最终同意退还2499元购物款，罗先生对处理结果表示满意。

　　3.教培机构突闭店

　　自2024年10月起，李沧区消保委收到大量投诉，集中反映某教育培训机构突然停业导致学员无法正常上课、学费退还困难的情况。李沧区消保委工作人员迅速展开调查，经查，涉事登记主体为某科技有限公司，公司多次变更法人，收取了多名学员家长的大量费用。

　　李沧区消保委第一时间将投诉线索向李沧区市场监管局进行移交。李沧区市场监管局及时将该公司列入企业经营异常名录，并对企业业务进行锁定，同步向行政审批服务部门发送预警风险告知函，向公安部门发送该公司涉嫌利用预付消费从事合同诈骗活动依法查处函，并向该企业登记住所及法定代表人身份证登记住址黑龙江省某县邮寄询问通知书，要求法人配合调查。截止到2024年12月底，该公司法人代表未与相关部门取得联系。

　　李沧区消保委协调教体局、人社局、公安等部门联合工作，合力推动问题解决。目前，公安部门已对该公司实际经营人采取边控措施。李沧区消保委会同区教育局梳理了区内有资质教培机构，制定了转课方案，供部分有意向的家长选择、转课。