□青岛日报/观海新闻记者  刘萍  通讯员  杨忠召  宋文

　　设立24小时职工心理健康热线，找专家“1对1”解压纾困，帮职工从容应对工作生活压力；定制心理素养提升方案，请专家进企业为班组长专项赋能，增强职工岗位适应能力……

　　10年间，从局部试点探索到创新制定心理健康专业服务“地方标准”，青岛市总工会聚焦解决经济社会转型升级给职工工作、生活带来多重心理压力，不仅建立覆盖200万职工的实体阵地、全时服务的线上阵地，引导职工正确管理情绪，适应社会发展，以积极主动的精神面貌投入工作和生活，而且逐步创新制度建设，应用数智技术开发大数据分析预警系统，从增强职工队伍心理能量入手，提前分析、预警、介入，帮助企业优化组织管理，最大限度凝聚职工改革发展共识，激发职工工作热情和创造活力，提升团队凝聚力，为行业企业健康发展“保驾护航”。

　　“一条线”岗位送“心经”，凝聚职工正能量

　　各级工会阵地上下“一条线”联动覆盖职工200万，用专业科学的心理健康方法提高职工心理和谐度，从而更积极地工作和生活

　　“情绪急救箱中回忆自己的高光时刻这种方式，是出乎自己意料的缓解压力办法，而且还能运用在孩子身上。回去之后，就打算用这个方法为家人收集高光时刻，积攒能量。”在工会组织的心理健康服务课上，现场听课的一位职工高兴地说。

　　专业性是心理健康服务的基本要求，也是确保心理服务实效的基本保障。为了及时帮助职工用专业心理知识调适心理状态，市总工会统筹资源，实现各级工会服务阵地上下“一条线”联动，“情绪急救箱、情绪落地技术、冰山日记”等专业心理健康技巧随着市总工会“派单”的心理健康课送到了职工身边，帮助广大职工从容应对压力，以积极饱满的精神状态干事创业。

　　“一套标准”规范指导。在不断探索的基础上，市总工会开创性制定了《青岛工会职工心理健康服务规范》，推出服务内容、阵地配置、服务流程和管理评价“地方标准”，推动各级工会与各服务阵地一体联动，资源共享；一体评价，规范管理，为职工提供可感、可信、可得的心理健康服务。

　　“三级阵地”全域覆盖。市总工会从2013年开始在城阳区试点建立综合心理健康服务基地，逐步在全市建立了以市总工会职工心理健康服务阵地为枢纽、12个区市级分中心为支撑、254个基层工作站（室）为触角的心理健康服务阵地体系。

　　“四支队伍”常态服务。市总工会对从业标准作出规定，实施市场化专聘，组建了105名知名职业心理健康咨询师组成的“专家库”和30人的“讲师团”；配齐工会骨干，实施常态化培训，组建了2000余人的基层工会“职工心理健康援助师”队伍和300余人的“危机干预师”队伍，优质心理健康服务资源向一线职工下沉，目前已联动覆盖职工200万人。随着各级工会服务水平提升，目前职工心理健康知晓率从10%提高到90%。

　　“一张网”全时解“心忧”，塑造社会好心态

　　融合互联网、新媒体、广播、电话热线等，构建不受时空限制的心理健康服务“一张网”，24小时解答职工心理难题，为250余万人次的职工线上授课答疑解忧

　　青岛市工人先锋奖章获得者、中铁二十五局集团职工任大广在广播里讲述自己攻坚克难的成长故事，工会副主席刘德萍在旁讲解工会提供的心理健康服务，“讲师团”成员巩斐讲授心理学知识……在广播节目《工程人的幸福密钥》中，职场成长与心态成长的真实故事不但得到了很多工程人的共鸣，也让听众深受鼓舞，纷纷留言表达敬意与感动，表示增强了自己对本职工作的认同感、荣誉感和幸福感。

　　市总工会多元布局互联网、新媒体、广播、电话热线等服务载体，构建了不受时空限制的心理健康服务“一张网”，引导形成积极健康、理性平和的社会心态。

　　日播电台节目即时交流。邀请劳模工匠与心理专家一同挖掘“敬业乐业”故事，是市总工会联合青岛新闻综合广播打造的职工心理健康服务广播节目“和你在一起”特色栏目的初衷。“和你在一起”每晚19：30在青岛新闻综合广播FM107.6固定播出，心理服务的专业性和新闻广播的传播力有机结合，累计邀请百余名心理专家与热心听众，围绕职场压力等话题深入交流，借助真实可信的事例引发听众思考，每日听众达6万余人次。即时实时的心理支持方式，增强了听众的信任感和接受度，帮助他们打破传统服务模式限制，主动寻求心理支持服务。

　　“互联网+”平台全时服务。市总工会积极布局“互联网+”平台，在市总工会网站、“齐鲁工惠”移动客户端和微信小程序等多终端推出“心世界·新天地”职工心理健康服务，持续更新心理课堂、测评量表、互动游戏等模块，同时通过基层工会“职工阳光心灵驿站”，实现网上预约、网上测试、网上咨询、线下训练。目前已累计推出心理知识竞答等活动150余场、更新专题内容1000余条，直接惠及职工20余万人次，构建了职工心灵成长的系统化路径。

　　“一对一”热线24小时解难题。为满足职工心理服务私密性保护的需求，在心理健康服务咨询热线83092325的基础上，还开通了24小时畅通的400-116-1177心理援助热线，通过转接平台依次呼叫8位认证咨询师电话，来电者与咨询师单线联系，有效减轻职工寻求帮助的心理负担，在咨询师的指引下重新找回内心的平静和力量。自2021年热线开通以来累计服务职工近6300人次，助力各行业各领域劳动者增强心理健康意识，激励广大职工在新时代建功立业。

　　“一面屏”主动聚“心力”，增强发展源动力

　　研发职工心理健康大数据系统，针对解决职工心理问题提出优化管理建议，已累计为260余家交通、建筑、发电等重点行业企业优化组织管理

　　“优化岗位结构、加强技能提升、丰富文化活动”，伴随着一份群体性心理健康预警提示，青岛某集团公司工会还收到了来自市总工会职工服务中心的优化组织管理的建议。这是市总工会研发上线的“职工心理健康大数据采集系统”对该公司职工参与心理健康活动的信息进行精准分析后，为企业职工心理健康发出的预警提示和对企业进行优化管理的建议。

　　该系统大屏幕通过阵地体验答卷和“心世界·新天地”平台自测，用“一面屏”自动标注、分类、识别抑郁、焦虑等高风险个体，直接弹出预警职工信息，并持续轮动；后台定期分析群体性行业性突出心理问题，自动推送预警报告，帮助市总工会对接提供心理服务，并针对解决职工心理问题提出优化管理建议，成为工会护航职工心理健康和行业企业健康发展的“保护屏”。

　　个性化问题及时干预。系统已建立超15万份心理档案原始数据库，在保护职工个人隐私的同时，面向职工个人开展心理健康开放日活动，对个人心理问题“早发现”“早提醒”。比如，系统发现一位网约车司机师傅受严重抑郁情绪困扰，专家团队立即电话预约其开展“一对一”咨询，在工会心理健康咨询师的鼓励和引导下逐渐帮他达到了稳定平和的精神状态，重新找回了生活奋斗的信念。

　　群体性问题针对性服务。系统指导工会心理健康服务内容由“漫投放”转化为“精准投放”。比如，大数据预警某公司群体性心理健康风险后，分析发现该公司“90后”职工占比较高，内部岗位同质化较高、竞争压力过大，出现了群体性焦虑。针对这一群体性心理问题，市总工会量身打造“职场中如何实现个人成长”等特别课题，组织开展有针对性的心理健康科普讲座和体检等活动，帮助降低焦虑水平、提升自我价值，以积极阳光的心态在企业高质量发展中当好主力军。

　　行业性问题分众化服务。数据系统精准分析、定期提示心理健康问题多发的领域、行业和重点群体，实行优质服务资源的“重点倾斜”和跟踪服务，帮助解决行业性职工心理建设难题，推动职工以更加饱满的热情助力行业健康发展。比如，在青年职工多、流动性大的行业，开设心理“传帮带”模式。面向青年职工、新入职职工定制打造团体沙盘、心理卡牌等体验性、趣味性和多样性的服务模式，帮助新员工与老员工打开内心、交流情感、传递信仰，增强企业团队的活力与凝聚力。

　　在新就业形态劳动者群体集中的行业，创新“反向派送”模式。针对新就业形态劳动者工作节奏紧张和空间上流动难聚集等难题，建立需求对接、预约安排、效果评估等一整套“反向派送”流程，利用午休时间组织专家走进快递站、配送点等工作始发地，提供团建放松和心理疏导等服务。一位快递小哥在活动后表示，“平时因为派送任务经常在周边大楼里进进出出，这回自己被当作服务对象，真实享受着工会老师的贴心服务，感觉自己的职业得到了尊重。”

　　下一步，青岛市总工会将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，搭建职工心理健康普惠“四四”工作体系（谋划“四步跨越”、创建“四支队伍”、打造“四级阵地”、搭建“四个平台”），继续拓展服务维度、优化服务机制，提升服务水平，积极推动预防、预警“前端化”，广泛融入社会心理服务体系建设，引导职工、单位、社会更加关注、参与和支持职工心理健康服务，不断提升职工获得感、幸福感，培育理性积极的社会心态，最大限度凝聚起职工群众奋进新征程、建功新时代的磅礴力量。