□青岛日报/观海新闻记者 傅军  通讯员 刘宜文 黄利娜 王瀚乐

　　国家税务总局青岛市税务局紧扣“持续提升效能 办好为民实事”主题，立足大服务格局，着眼纳税人缴费人需求，从细微处发力，打造暖心、倾情、便捷服务场景，着力提升服务效能，让“高效办成一件事”在税费服务一线百花齐放。

　　做细“场景服务”

　　青岛税务坚持从纳税人缴费人实际需求出发，以场景应用驱动服务供给创新，打造定制化、套餐化、模块化的服务场景，有效提升税费服务标准化、规范化、便利化水平。

　　在城阳区，“企业信息变更登记”场景，已经建立起企业营业执照与税务、社保、医保、公积金、公章、银行账户等7个环节“一口受理、数据同步、无感变更”数智化新模式，企业名称、住所、法定代表人姓名等38项变更信息跨部门同步更新，税务等8个部门数据实时共享，办理环节从7个减为1个。

　　除“企业信息变更登记”场景外，城阳区税务局持续推进“服务场景式归集”，不断整合优化窗口分布，企业开办、企业注销、不动产登记等业务办理场景逐步实现“一件事”服务，以场景式服务答出税费服务更优解。“现在不动产登记办理越来越方便，在一个窗口就可以办完所有业务，不到10分钟就拿到了契税完税凭证。”在城阳区市民中心办理完存量房交易申报的市民李先生说道。

　　做精“线上易办”

　　在优化线下服务的同时，税务部门线上不断优化电子税务局界面和流程，实现了注销业务、新办纳税人开业、税务登记信息变更、税费申报、跨区域涉税事项报告等业务办理全面提速，业务办理平均时长缩减八分钟。

　　近日，上海长江智能数据技术有限公司的财务经理孙女士向城阳区税务局征纳互动运营中心发出求助，询问预缴税款未成功入库问题。运营中心工作人员通过征纳互动平台为孙女士远程审核资料并确认无误后，重新协助其申报缴纳。“以前只知道部分税费业务可以网上办理，没想到身在上海，也能在线上轻松办好这么复杂的异地业务，真是太暖心了。”孙女士说道。

　　当“场景式服务”从线下走进线上，企业开办、企业变更、企业注销等业务便能足不出户一站式搞定。“您可以借助‘青岛市企业开办智能一体化平台’，填写工商、税务、社保信息，就可以一次办好信息确认、发票票种核定等10余项业务，一定要记得按期限申报……”在办税服务厅电子税务局自助办理区，工作人员耐心地为新开办企业纳税人做好“开业第一课”办税缴费辅导。

　　“今天在这里学会了网上操作，以后就不用到办税大厅办业务了，十分方便。”青岛坤达汽车零部件有限公司法人丁建看着手机上的“电子营业执照”感慨道。

　　做实“首问首责”

　　提升税费服务诉求响应是开展好“便民办税春风行动”的重要一环，也是落实好“高效办成一件事”的兜底一环。在“简事快办、繁事细办、堵事专办”理念指导下，城阳区税务局在各环节、各岗位严格落实“首问首责”，配套“办不成 我来帮”专窗、智税万事通团队、税费争议化解团队等专项受理各类疑难、复杂、争议业务办理，同时建立完善快速响应机制，通过属地管理、分级负责、分类处理方式，让税费诉求得到针对性解决。

　　7月12日临近下班时间，纪先生焦急地找到城阳区税务局的“办不成，我来帮”专窗工作人员，表示自己因网上操作失误不慎将所持股权错选转至其所投资的另一家企业。在详细了解纪先生业务细节后，专窗工作人员主动为其提供延时服务，耐心辅导纳税人填写相关税务报表并采集系统数据，同时协调后台相关部门配合做好登记备案等工作，顺利为纳税人办好业务。

　　此外，城阳区税务局办税服务厅还推出“税事通”二维码服务，拓宽纳税人便捷诉求反映渠道，配套建立24小时全天候解诉专线“两位一体”机制，构筑税费服务的“码”上“连心桥”、“线”上“同心结”，推动纳税人缴费人关心关切的各类“税事”实现“码”上办、马上办，提档升级解诉工作。