□青岛日报/观海新闻记者  杨琪琪

　　本报12月22日讯  22日上午，市委常委、副市长耿涛到市12345政务服务便民热线调研。

　　耿涛实地察看了12345热线指挥平台，听取热线受理情况，了解群众关心的热点问题，随后来到“青诉即办”诉求解决平台工作现场，听取有关工作汇报。在随后召开的座谈会上，耿涛听取了12345热线工作开展总体情况以及有关区市和部门的工作汇报。

　　会议指出，12345热线是政府倾听群众心声、了解群众诉求、回应群众关切的重要渠道，代表着政府形象，关系着民生冷暖。要始终坚持以人民为中心，围绕“事要解决”这一核心，创新体制机制，打通难点堵点，扎扎实实为群众办实事、解难题，不断提高群众满意度。要增强工作合力，强化热线办理全流程协同联动，常态化提升服务效能。要充分发挥正反两个方面典型作用。要加强数据收集和分析研判，积极发现问题、解决问题，并从中寻找规律、提出建议、辅助决策。