□青岛日报/观海新闻记者  薛华飞

　　本报3月24日讯  24日上午，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍“青诉即办”诉求解决平台体系的相关情况。市委组织部有关负责人在发布会上宣布：“青诉即办”诉求解决平台体系当日正式上线。该平台通过线上线下相结合，着力解决好群众、市场主体和基层的“民生、发展、执法”三大类诉求，努力将诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽，提高群众满意度、提升基层治理效能，为加快打造现代化治理样板城市探索有效路径、提供重要支撑。

　　“青诉”谐音“倾诉”，寓意平台倾听群众诉求；“即办”是立即办理、即刻办理、快速办理。“青诉即办”是指对群众诉求快速响应、快速解决，努力做到解决精准、服务精细，让群众满意。

　　平台体系的主要架构是“10+1”。“10”即10个区（市）级诉求解决平台，包括综合指挥平台、工作端手机App、微信公众号等，直接受理群众诉求。10个区（市）平台，分别是市南区“暖南诉办”、市北区“北尚诉办”、李沧区“李即办”、崂山区“崂先办”、黄岛区“诉速办”、城阳区“城心办”、即墨区“即诉即办”、胶州市“胶心办”、平度市“平读心声”和莱西市“爱莱西”。通过关注所在区（市）平台的微信公众号，点击菜单栏上报诉求，即可实现诉求一键办理。“1”即市级“青诉即办”诉求解决平台，包括指挥中心、数据分析、监测预警等模块，主要功能是展示各区（市）平台诉求事项办理情况、转办区（市）需要市直部门办理的诉求事项、对区（市）平台运行情况开展监督管理等，不直接受理群众诉求。

　　“青诉即办”诉求解决平台主要受理民生、发展和执法三类诉求，即群众反映的民生诉求，企业等市场主体提出的发展诉求，镇（街道）或部门（单位）提出的单个部门（单位）无法处理、需要联合执法或其他部门（单位）支持配合的执法诉求。同时，有些诉求事项不属于平台受理范围，将会在诉求上报界面提示。不属于平台受理范围的事项，平台在受理环节将明确分流，找到更有效的途径予以解决。

　　具体办理流程主要分为受理、办理、答复、评价4个环节。群众、企业、镇（街道）或部门（单位）通过所在区（市）的平台微信公众号反映诉求，承办单位受理后，对合理诉求予以及时解决，不合理诉求耐心解释清楚。对于民生诉求，属咨询、建议类的问题，在受理后1个工作日内办结；属投诉类的问题，简单问题在受理后两个工作日内办结，复杂问题在受理后5个工作日内办结。对于发展诉求和执法诉求，承办单位一般应在受理后10个工作日内办结，复杂问题不超过20个工作日。

　　答复意见经平台审核通过，反馈给诉求人，诉求人对诉求办理结果开展评价。评价为满意或基本满意、解决或基本解决的，视为诉求办结；评价“不满意”“未解决”的，诉求事项返回平台开展二次办理，二次办理结果评价“不满意”或者“未解决”的，对承办单位开展履职评估，连续两次评估未完成的，移交纪检监察机关和组织部门依规依纪依法问责追责。

　　各类诉求全部通过区（市）平台微信公众号上报平台，实现“一个门进”，诉求办理结果全部通过平台审核把关后统一反馈，实现“一个门出”，形成工作闭环。同时，建立考核评价制度，将诉求办理情况考核结果纳入高质量发展综合绩效考核；强化监督问责，对在诉求办理工作中存在的作风不实、落实不力、推诿扯皮、拒不执行等问题，依规依纪依法问责追责。

　　发布会介绍，市级“青诉即办”诉求解决平台依托市12345政务服务便民热线平台，并在该平台上独立运行。今年将全面打通“青诉即办”诉求解决平台与市12345热线各渠道的数据连接，加强有关业务量变化趋势、受理类型变化等比对，实现二者耦合发展。

　　据悉，“青诉即办”诉求解决平台体系于2022年10月建设完成并试运行，经过近半年的反复测试完善，截至3月24日上午，10个区（市）平台微信公众号关注人数为295万人，共受理各类诉求事项15.5万件，诉求解决率为90.46%，满意率为96.55%。