□青岛日报/观海新闻记者  马晓婷

　　本报2月23日讯  近日，中国旅游研究院游客满意度课题组在线发布《2022年全国游客满意度调查报告》，2022年，全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州。我市游客满意度排名升至全国第二位，创下近年来新高。

　　游客满意度是游客需求实现程度的有效度量，是衡量和评价经济运行质量的有效指标之一，能监测国内、入境和出境三大市场中游客对旅游服务的质量感知情况。中国旅游研究院构建了现场问卷、网络评论、投诉质监三个维度的全国满意度调查体系，主要细分指标包括目的地形象、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点、旅行社和公共服务。根据中国旅游研究院报告，2019年青岛游客满意度位居全国第八，2020年青岛游客满意度位居全国第六，2021年青岛游客满意度位居全国第五。相较前一年度，2022年青岛游客满意度上升三个位次。

　　《2022年全国游客满意度调查报告》显示，2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落。《报告》认为，疫情影响下的“盲盒式出游”体验不佳是游客满意度下降的主要因素。在不利因素影响下，青岛游客满意度升至全国第二，离不开全市旅游品质提升攻坚行动的全面发力。2022年10月，我市发起全市旅游品质提升三年攻坚行动，梳理旅游品质提升攻坚任务415项，坚持“督帮一体”持续推进。

　　发力重点区域环境整治。海水浴场、历史城区、登州路等区域环境品质大幅提升。一浴完成木栈道更新、沙滩售货亭拆除，二浴、三浴完成补沙，三浴西南侧违建已部分拆除。登州路啤酒街完成一期景观改造提升，休闲娱乐公园完工，新增墙体彩绘1500余平方米，打造休闲活动区域10余处、网红打卡地5处。历史城区旅游公厕加速建设，10处公厕将在3月中旬前投入使用。

　　发力旅游重点项目推进。奥帆中心往返海底世界海上航线成为“网红航线”。创意打造唐岛湾文化艺术中心，推出全市首个大型实景演艺秀，计划6月完工、9月首演。实施东方影都影视产业园区提升工程，加快电影博物馆改造升级，放大《流浪地球》《独行月球》等影视IP效应，打造沉浸式体验综合体。全力推进竹岔岛开发建设，6月份具备基础接待功能。

　　发力旅游服务品质提升。在全省率先出台《关于大力提振文化和旅游消费的政策措施》12条，组织12家国有景区免费开放、23家民营景区半价开放，成为全国旅游热点城市，春节期间来青旅游订单量同比增长193%，春节后上榜错峰游热门目的地。《青岛市游客服务中心和中小型旅游服务驿站建设工作方案》发布实施，积极改善旅游软环境。

　　游客满意度是青岛国际滨海旅游目的地建设的重要维度。以承办省旅发大会为契机，全面推动旅游品质提升三年攻坚行动，青岛将不断创新旅游新场景、新业态、新产品，满足游客个性化、品质化的旅游方式和消费诉求，多措并举提升服务质量，打造“主客共享、近悦远来”的旅游目的地，推动旅游业高质量发展。