在老龄化与数字化并行的时代下，如何让老年消费者享受到科技进步带来的便捷，对金融保险行业提出了新需求。

　　为加快适老化金融服务升级改造，弘扬中华民族尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，青岛平安产险组织辖内各机构深度调研老年客户服务需求，立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的习惯和金融需求，从保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加大对老年人金融知识教育宣传力度、保障信息安全等多方面着手，为老年客户提供更加贴心、温暖的金融服务。

　　保留和改进传统金融服务方式

　　为尊重老年客户消费习惯，青岛平安产险优先为老年客户提供优质的保险服务，一方面，充分发挥传统服务方式兜底保障作用，在崂山门店推出线下老年专属服务，设立专属“老年接待通道”，并由专人负责接待服务，为老年人办理业务提供人工引导，陪同现金缴费的老年客户去银行办理对公转账手续，解答各类保险知识疑问，协助其办理线下业务。

　　另一方面，大力发展适应老年人的金融科技。制作平安好车主App线上预约办理业务指引、投诉服务流程指引、风险防范提示等单页，在老年人办理服务事项时，及时为老年人提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

　　提升网络消费便利化水平

　　为提高老年客户业务办理效率，通过传统与智能相结合、线上与线下双融合的服务模式，打造“适老型”手机App、小程序，优化界面交互、内容朗读、操作提示和语音辅助等功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，便于老年人获取信息和服务。

　　对于到柜面办理业务在使用智能设备方面遇到困难的老人，门店接待人员全程指导老年人自助操作，助力跨越“数字鸿沟”，享受线上化带来的便利，简化办事手续，缩短等待时间，帮助老年人更加方便、快捷地获取保险信息和服务！

　　推进互联网应用适老化改造

　　适老化服务不断升级的同时，突破服务局限、推进互联网应用适老化改造，精准满足银发群体需求，帮助老年人解决智能技术运用困难尤为重要。

　　青岛平安产险崂山门店推出门店预约服务，通过好车主App、平安车险门店服务小程序预约门店服务即可享受后台客服的一对一云服务，为客户带来“一键预约，云客服帮你办理”的便捷体验！

　　加大金融知识宣教力度

　　为满足数字时代老年人日益增长的金融服务需求，增强老年人防范金融诈骗、识别远离非法集资的能力，青岛平安产险建设了常态化金融宣教体系，通过在线下门店现场设置教育宣传区、开展“金融智慧助老”宣传活动、开设“金融知识有奖问答”活动、积极参与“3·15宣传教育周”“金融宣传服务月”“7·8全国保险公众宣传日”等多渠道、全方位加大金融知识宣教力度。

　　开展“金融智慧助老”宣传活动，走进社区、学校等，通过现场讲解、互动问答、发放宣传折页等形式，通俗易懂地为老年人讲解防范电信诈骗、非法集资等注意事项，提高老年人防范金融风险能力。

　　积极参与“3·15宣传教育周”“金融宣传服务月”“7·8全国保险公众宣传日”等活动，从保险风险提示、老年资金安全防线以案说险、消费者在购买互联网保险时应留意的知识点以及非法集资常见手段等方面进行宣教，帮助老年客户不断增强安全意识和自我保护意识。

　　保障信息安全

　　让老年人“能用、会用、敢用、想用”智能技术，共享现代社会信息化发展成果，保障信息安全、切实维护消费者金融权益是最基本也是最核心的。

　　青岛平安产险为保障客户个人信息的安全，门店设置了专门网络，依托公司内网并配置专用网关，用户在连接时需微信认证，由总部统一设置、管理，使得客户个人信息在公司内网闭环流转、管理，为客户个人信息提供了有效的安全保障。提供客户使用的网络设备由总公司统一设置、管理并对设备状态实时监控，有效保证网络的可用性、安全性。

　　提升金融适老化服务，增强金融获得感，青岛平安产险躬耕不辍、跬步不休！