“坐沙发上喝杯茶的功夫，我要办的业务就办好了。”近日，记者与“银发金融体验官”走进太平人寿华润大厦服务中心，体验适老化服务。

　　与传统的保险网点柜面不同，太平人寿华润大厦服务中心做了“去柜面化服务”升级。走进服务中心，看到的不再是常规的长桌柜面，而是圆桌沙发，开放式的业务受理大厅。“银发金融体验官”们在大堂经理引导下，坐在圆桌沙发区域等候，工作人员拿着iPad前来提供业务咨询办理，对于稍微复杂的业务，则引导老年群体到特设的“老年人窗口”办理。

　　“这服务态度很好，看我坐下立刻给送上茶水。”63岁的尚女士办理了修改绑定手机号的业务，“工作人员过来用iPad给我办业务，茶水还没喝多少，业务办好了。虽然可以通过他们的线上远程办理，但我还是喜欢线下来办。环境很舒服，也有人随时给我解答疑惑。”据尚女士介绍，老伴和儿子、孙子的保险都选择了太平人寿，一是因为服务态度好，二是安心。“之前买了几份保险，还没到期，保险代理人却辞职了，找不到人，关于保单的问题也不知道该找谁去问了。”尚女士说，“但太平人寿不一样，就算代理人辞职，也会提前和我打声招呼。”

　　就这一方面，陈女士也有相同的观点。“之前有一个保险代理人辞职了，他把对接工作的同事也告诉了我，而接替他工作的代理人还专程登门和我就保单的事宜沟通。”相较于电话沟通，陈女士对见面的形式给予了高度认可。“见面认识了，以后来办业务就更方便了，他们的这种服务态度，让我心里很踏实。”

　　记者发现，在服务中心特别开设了“敬老专区”，配备了轮椅、老花镜、放大镜、医用急救箱等便民设备，方便老年人使用。但从工作人员处得知，这些设备的使用频次并不高，“对有业务办理需求，行动不便的老年客群，我们都提供上门办理服务。”

　　关于太平人寿华润大厦服务中心的适老化服务优化方向，“银发金融体验官”们表示，“目前服务都很满意，工作人员态度好，办理业务便捷，对我们来说已经足够了。”　　　　　　　　　　　　　　　　　　   徐晶