自“2022青岛金融适老化服务体验月”活动启动以来，主办方在全市范围内征集“银发金融体验官”，得到了老年群体的踊跃报名。近日，记者和“银发金融体验官”们一起走进交通银行青岛分行营业部，体验交通银行的适老化服务。此次来体验的老年人基本都是交通银行的常客，体验后，给出的一致答复是“很满意”，让他们满意的关键点是“态度”。

　　细节处散发服务的温暖

　　“他们的服务态度真的很好，不然我也不可能把所有业务都移到这儿。”70岁的高女士说：“我们这个年龄，受不了冷脸，每家银行业务都差不多，让我选择交行的原因就是他们的态度好，不会因为我们老年人问得多，就不耐烦，有时候我都问得不好意思了，他们依然细致地给我解释。”据高女士介绍，几年前，她和老伴将所有的业务都转移到了交通银行，日常办理比较多的业务就是存款、取款、理财。提及是否有需要调整的适老化金融服务，高女士连连摇头，“设备上已经够用了，就是希望这些工作人员可以一直很耐心，不要把我的专属理财经理调走，有啥不懂得，我能随时来问她。”高女士表示。

　　而在另一边，刚刚在自助设备上办完缴纳社保业务的邴女士，在工作人员陪同下准备离开营业部。据邴女士介绍，她定期过来缴纳社保，“我每两个月来缴一次费，就是在这个自助设备上，但每一次来都记不住该怎么操作，工作人员都认识我了，很耐心地指导我操作，很快就办好了。”邴女士说：“但这次来缴费，涨钱了，存的钱不够，需要补缴一些。”说着邴女士拿出了本次缴费单和一张写着“社保费每月1324元，共需补缴**元”的纸条，纸条上的内容简洁，字号很大铺满整个纸面。“这个纸条是刚刚指导我办业务的小伙子给写的，我都74岁了，不记下来很快就忘了。”邴女士说。

　　适老化服务要做实做细，究其原因是每一处细节，老年人都看在眼里，记在心里。“这里防疫做的很好，每一次我来，门口的保安师傅就指导着我扫码，看着没戴口罩的，就立马拿出贮备口罩来。”孟女士说，在采访过程中，61岁的孟女士首先提到了交通银行青岛分行营业部的防疫工作，又夸赞了该行的硬件设施以及“蓝气球敬老公益服务角”。据悉，蓝气球是交通银行打造的公益品牌，在蓝气球敬老公益服务角可以找到轮椅、血压仪、老花镜、放大镜、小毯子等部分老年人需要的物品，张贴了防电信诈骗、防非法集资的金融小知识……每一处细节都散发着适老化服务的温度。

　　聚焦老年人日常 将服务做实做细

　　此次“2022青岛金融适老化服务体验月”期间，主办方设置了“2022青岛金融服务适老化调查问卷”，17个问题中，被采访的老年人对其中两个问题给出了统一的答案。一是在网点办理业务时更倾向于人工服务，二是更希望了解的金融知识是防诈骗知识和理财、保险等金融专业知识。

　　对于喜欢人工服务的原因，高女士和王女士表示，相比于冷冰冰的机器，更喜欢能实时解答疑问的工作人员，“有工作人员的帮助，我都不害怕那些智能设备了。”王女士说。同时，王女士向记者透露了自己的被骗经历。据王女士介绍，几年前花了三万元买了两幅字画，卖家声称字画会升值，卖出后会有很高的收益，后来售卖字画的人被抓了，才发现这是一场骗局。“所以现在银行发的那些防诈骗知识，我都会认真学习，避免这样的事情发生。”王女士表示。

　　从被采访的老年群体处得知，交通银行青岛分行时常组织金融知识普及讲座和公益讲座，“每逢端午、中秋节这样的节日，还会在营业部搞一些活动，很热闹。” 

　　让智能技术发展与老年人现实需求相协调，是一项长期性、系统性的工作。青岛银保监局党委委员、副局长林洁曾表示，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作。一方面，充分保留老年人熟悉的传统服务方式，进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人线下服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人基本需求。另一方面，积极推动智能服务适老化改造，升级应用系统，让数字技术“更可得”；优化线上服务，让智能设备“更易用”；细化教育宣传，让金融知识“更易懂”。

　　2022青岛金融适老化服务体验月期间，本报记者仍将走进银行、保险机构网点，了解更多老年人的适老化服务体验感受，形成适老化金融服务评估报告，及时反馈给相关单位。　　　　   徐 晶