中国太保自黄浦江畔启航，一路风雨兼程，与启蒙期的中国保险市场共同成长壮大。自成立以来，公司始终心怀“国之大者”，把自身发展融入国家发展大局，紧跟“人民所想”，坚持“以客户需求为导向”，立足保险本业，布局关键领域，对不同客群的差异化需求，组织自身资源和能力针对性地予以满足，通过持续优化“太保服务”供给，让保险惠及更广泛人群，在持续为民服务中成人达己、做大做强。

　　一种成人达己的实力担当

　　中国太保寿险（以下简称“公司”）是中国太保集团旗下专业寿险子公司，深耕岛城14载，已将保险服务的温度融入城市发展脉搏，青岛分公司目前设有12家分支机构，拥有雄厚保险服务能力，业务规模在岛城保险市场一直保持领先。

　　公司提供丰富的产品选择，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域；持续创新，紧跟新技术浪潮，持续推进投保、核保、理赔等运营服务全流程的数字化、智能化；坚持关爱弱势群体、创新长者服务，太保蓝公益基金会聚焦老年认知障碍和孤独症公益领域，向青岛市市南慈善协会专项捐赠50万元，用于老年人认知障碍关爱，守护朝夕美好；公司创新适老化服务，聚焦日常保险服务高频事项，做实做细长者服务，让老年客户在科技时代有更多获得感、幸福感、安全感。坚持践行保险为民，助力地方经济，积极推广普惠保险，截至2024年末，学生幼儿综合保障承保覆盖人群逾10万；服务实体经济，2024年承保青岛中小微企业650家，同时中国太保寿险在青岛长期投资持有股票、金融产品、债券近70亿元，主要投资项目包括市政府专项债券，青岛地铁，青啤，海尔及海信等，为“金融为民”贡献太保力量。坚持绿色低碳发展，共护绿水青山，积极参与三江源公益林建设，为守护中华水塔建起“绿色屏障”；大力发展绿色营运，全流程线上化服务能力持续扩面升级，寿险保全线上替代率超90%，积极推行电子批单、电子保单、电子信函等无纸化服务，减少资源消耗，电子信函订阅率超90%。

　　一场穿越时光的相伴相守

　　保险是什么？对于一个家庭而言，保险可以是美好生活的见证者和守护者，是父母对孩子健康成长的规划，是伴侣对爱人幸福人生的期许，是孩子对父母安享晚年的孝敬……“太保服务”努力彰显保险功用，成为亲情的延伸，爱与责任的传递，为千万家庭的长久幸福增添一抹温暖安心的底色。

　　公司立足客户需求，厚植责任使命。在全国，2024年为超427万人次个人客户提供商保理赔，总金额205亿元，平均每日支付赔款5601万元。在青岛，为近5万人个人客户提供商保理赔，总理赔额1.8亿元，平均每日支付赔款49.3万元。

　　公司立足“健康中国”战略，创新推出“防诊疗复”全周期健康管理服务体系，立足于“防”，发力于“诊”，制胜于“疗复”，为岛城市民打造全场景健康解决方案。“太保蓝本·无忧管家”，公司与国药控股战略合作，首创行业标杆式专案管理，提供一对一健康评估、个性化诊疗方案定制等全程主动式就医服务，破解“就医难”痛点；以“太医管家”为载体打造“双医护航”新模式，依托自建10年临床经验医师团队及覆盖百家三甲医院的副主任级专家网络，构建“家庭医生+管理式医疗”服务体系，实现24小时在线问诊与三甲绿通无缝衔接；公司携手上海细胞治疗集团推出免疫细胞冻存服务，运用国际领先的-196℃液氮气相存储技术，为家庭备份生命资源，构筑肿瘤防治与精准抗衰的科技屏障。公司通过智能定制的“保险+服务”组合拳精准化解医疗负担，覆盖治疗费用与康复支持。从日常健康管理到精准医疗介入，从科技赋能预防到全病程服务托底，以专业构筑生命健康的韧性防线。

　　公司以“富居雅护”养老新主张引领行业变革，通过“财富规划+品质享老”双引擎驱动，为岛城家庭打造“社区+居家”双轨并行的智慧养老生态。作为全国连锁高端养老社区标杆，“太保家园”已布局13城15个项目，其中青岛国际康养社区作为环渤海区域战略支点，于2023年12月15日在香港西路47号启幕。这座16层沿海地标以“医康养护一体化”为核心，配备142套适老化康养房间、261张专业床位，组建全科医生、护士、照护师、康复师及营养师多学科团队，实现“问疾有医、失能有护、康复有术、养生有方”的全周期健康管理，开业至今已服务67位老年人，带动本地就业150人，以专业照护破解200余户家庭养老难题。公司还同步推出“百岁居”居家健康管理方案，依托安全、就医、照护“三位一体”服务矩阵，通过360°智能安防、三甲医疗资源直连及专业康复团队，让居家养老更安全、更便捷，子女更无忧。

　　公司创新推出保险金对接信托服务，为岛城高净值人群打造精准化财富传承解决方案。该服务以人寿保单或年金保单的保险金请求权为核心，通过“保险+信托”双架构融合，由专业信托公司按委托人意愿定制个性化传承规划，实现财富跨代际安全流转。依托方案定制灵活、模式多元适配、信息全程私密等优势，可有效满足未成年子女权益保障、父母终身赡养、家族财产纠纷规避、跨代资产定向传承等多元场景需求，让财富分配更显温情与智慧。

　　一份如您所愿的随“芯”而至

　　公司拥有遍布全国的高素质、年轻化专业内外勤服务队伍。外勤代理人队伍以“利他”为道德准则，以成为行业转型引领的标杆为目标，以过硬的专业和高质量的服务赢得客户的信任；内勤队伍积极建设“人人消保、全员服务”的团队文化，持续提升窗口服务队伍的专业能力，强化核保、理赔、调查、保全等后台专家队伍对外勤的精细化赋能支持。

　　公司为客户提供温暖、主动的特色服务。积极创新推出康养嘉年华、AI健康小屋等特色服务，在全国落地近千个健康管理站点，公司推出重疾探访先赔服务，切实解决客户罹患重疾后急需兑现理赔保障的需求；公司在全国创新开展智慧助老上门理赔，帮助长者轻松跨越“数字鸿沟”；公司对因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的保单，主动多方寻找“失联”客户，2024年，青岛分公司累计完成给付777件，兑现保险金443.58万元，让每一份保障都不被遗忘。

　　公司以科技为引擎，全力打造“线上化、数字化、智能化”保险服务新范式，为岛城市民带来“一键触达、全程无忧”的智慧服务体验。投保环节，创新推出“芯双录”智能系统，实现环境检测、实时指引、录后预检全流程智慧管控，搭配“芯订单”实时追踪投保进度，问题件处理效率提升50%；理赔服务，依托AI智能审核机器人，件均审核时效仅3.4秒，让赔付“快人一步”；保全业务构建“微信+App+云柜面”三维服务体系，线上化率达90%，依托“慧保全”小程序实现保单贷款、信息变更等高频业务“指尖秒办”；咨询领域，“洋洋在线”智能客服精准预判保单失效、贷款逾期等8大场景需求，主动推送解决方案，95500语音导航通过自然语义理解技术“秒级响应”，直连业务办理。公司以“芯科技”重塑服务流程，让保险服务更透明、更高效、更温暖，助力青岛家庭畅享“智时代”金融生活。

　　在“3·15”金融消费者权益保护日来临之际，中国太保寿险青岛分公司承诺：始终将客户需求置于首位，以诚信为基石，以专业为底色，以匠心为笔触，为岛城居民筑牢金融安全防线。未来，中国太保寿险青岛分公司将持续践行“守护美好生活”的使命，以科技之力、专业之心、温情之举，与青岛市民携手共筑安全、便捷、有温度的金融生活新图景。  刘诗凡