为全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，以及中央金融工作会议精神，国家金融监督管理总局青岛监管局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。作为大型国有金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）积极响应监管部门号召，深刻把握金融工作政治性、人民性，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，以提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力为目的，结合公司业务实际，开展形式多样、内容丰富、各具特色的金融消费者权益保护教育宣传活动，积极向社会公众彰显金融行业践行“以人民为中心”价值取向的新风尚。

　　活动期间，青岛国寿重点围绕“助力民生保障，营造安全环境”开展四大方面活动，综合运用“线上+线下”立体化宣传形式，揭示和解析各类骗局，帮助消费者有效识别和防范相关风险，积极维护金融消费者合法权益，营造安全安心的消费环境。

　　唱响消保心声

　　展现金融央企助力民生保障担当

　　青岛国寿通过多种途径向社会公众宣传介绍助力民生保障、提升适老化服务、改进外籍来华人员金融服务、全面清理“睡眠保单”、强化理赔服务等为民办实事的亮点举措，致力让消费者畅享中国人寿寿险公司“简捷、品质、温暖”的服务体验。同时，该公司推出系列特色消保活动，与社会公众共同唱响消保心声，展现金融央企助力民生保障担当。

　　“请进来，走出去”

　　将金融知识送到千家万户

　　青岛国寿充分发挥柜面消保教育宣传基地的一线触点作用，邀请社会公众走进柜面，通过参与“长者陪伴课堂”“金融政策解读”“金融服务体验”等活动，学习普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，创意打造柜面“金融知识美食城”消保教育专区，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。同时，该公司下沉教育宣传重心，运用一线力量，深入县域基层，贴近一线、贴近群众，广泛开展“五进入”活动，将金融知识和服务送到每一个需要者身边。

　　全民反诈我在“行”

　　共同营造安全安心的消费环境

　　聚焦“金融诈骗”“代理退保”等扰乱金融安全发展的问题，青岛国寿大力宣传各类骗局的特征、危害和法律后果，提示消费者理智金融消费、理性表达诉求、妥善解决纠纷，依法维护自身合法权益。发布“全民反诈我在‘行’”系列爆款短视频，展示不同年龄段群体面对骗局时的智慧，用生动典型的案例帮助社会公众识别和防范相关风险。该公司还原创“打击金融骗局 智享美好生活”线上活动，帮助消费者理性认知金融活动，远离欺诈风险。

　　“诚信服务 权益守护”

　　用“好服务”助力美好生活

　　结合公司“客户服务年”相关工作安排，青岛国寿通过开展“主动消保 诚信服务”宣讲，对于群众反映的高频及重点问题，针对性制定宣讲内容，通过案例演练、风险提示、以案说险等形式加强对销售人员的诚信教育。组织“消费者权益守护大使”评选活动，树立公司消保服务标杆，强化服务能动性，提升服务质量，擦亮“国寿好服务”名片。

　　青岛国寿负责人表示，将认真贯彻落实监管要求，积极履行金融央企责任，将传递金融消费者权益保护理念与为民办实事相结合，聚焦金融消费者的实际需求，以教育活动为切入点，以金融为民为出发点，不断创新金融教育宣传方式，持续提升服务质量和服务水平，优化金融服务流程，完善金融服务措施，为广大消费者提供更加多元、优质的服务体验和保险保障，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。

　　姚静娴