记者 王镜

　　“在家就能选到适合老人的改造用品，还有补贴能省不少钱，这平台太方便了！”近日，青岛市民李女士通过“青心适家”适老优品馆，顺利为家中老人选购了防滑地垫、助浴椅等适老产品，还享受了补贴优惠，提起这次购物体验，她连连称赞。

　　作为青岛市居家适老化改造补贴项目的独家“线上管家”，“青心适家”适老优品馆自上线以来，就成了老年人及家属的“贴心帮手”。截至目前，已有1473户家庭通过这个线上平台完成适老化改造消费；更有1009位老人借助平台的“代申购”服务买到所需产品，线上代申购人数占总代申购人数的87.31%，数字化的服务模式，让适老化改造变得更便捷、更高效。

　　1 多渠道+全品：满足老人多元需求

　　“以前想给老人选适老产品，需一家家门店跑，还不知道有没有补贴。现在打开手机就能挑，特别省心。”家住青岛市李沧区的王先生说。为了让更多老人和家属少跑腿，“青心适家”平台打通了线上线下壁垒：不仅让参与适老化改造的企业全部入驻，把所有补贴产品搬到线上，还依托线下网点提供“先体验、再下单”的服务，城乡老人都能轻松选购。

　　平台上的产品也十分丰富，按照生活场景分成了六大类，首批就纳入了993款适老产品，从防滑地面材料、智能监测设备到助行器、护理床，覆盖了居家适老化改造的方方面面。老人和家属不用再东拼西凑找产品，线上就能“一站式”浏览，产品信息还能一键导入查看，详细又清晰。

　　补贴方式也很灵活，平台支持一次买多种产品合并结算，还设置了15000元额度的7折消费券，补贴能“用了再减、滚动抵扣”。“比如买个3000元的护理床，先打7折，后续再买其他产品，剩下的补贴额度还能继续用，特别划算。”青岛市民政局相关工作人员介绍。

　　2 简单操作+代买服务：帮老人跨越“数字鸿沟”

　　考虑到不少老人不会用智能手机，“青心适家”在操作便捷性上花了不少心思。长者们只要通过公众号、小程序或者扫码，就能轻松登录平台，不用复杂注册。平台还整合了产品展示、下单付款、物流查询、售后维权、政策咨询五大功能，借助智能填充信息、数据自动回传等功能，减少输入步骤，真正实现“一点就通、一触即购”。

　　针对高龄、独居、失能等操作不便的老人，平台还专门上线了“代申购”服务。一名亲属或受托人通过云闪付平台，就能绑定两位老人的信息，帮忙申领补贴、挑选产品、完成支付。“我母亲80多岁了，眼神不好，我在外地就能帮她选好适老产品，太方便了。”在外地工作的刘女士说，这项服务让她不用再担心家里老人的适老化改造问题。

　　3 严监管+全留痕：守住安全消费底线

　　“线上买东西，最怕遇到价格虚高、售后没保障的问题，但在这个平台上，我们很放心。”市民张阿姨的话，说出了不少老人的心声。

　　为了让老人和家属买得安心，“青心适家”从产品、服务到审计，构建了全方位的监管体系。

　　平台聚焦消费服务过程中的重点环节，从产品遴选、价格管控、销售服务、资金使用、订单审核等多方面进行监督管理，设置举报投诉热线，发挥社会监督作用，努力确保产品质量优良、价格合理，服务贴心细致，订单真实有效，补贴落实到位。

　　如今，“青心适家”适老优品馆正用数字化的力量，把贴心的适老化服务送到更多老人身边。未来，随着平台不断优化，会有更多家庭享受到便捷、实惠、安全的适老化改造服务，让老年人的居家生活更有品质、更有温度。