“以心换心，用心暖心。站在他们的角度，用同等的方式去理解他们，真心实意对待他们，他们也会给予我们温暖与感动。”从2013年开始，莱西市康馨护理中心护士刘娟娟已经在养老服务行业工作了整整十个春秋。面对一群高龄的“老小孩”，刘娟娟甚至比对待自己的孩子还要温柔。她处处记挂着，用专业的技能成为老人健康的守护者……近日，刘娟娟被评为第五届齐鲁和谐使者，她说：“人都有老的那一天，被需要也是一种幸福。”

　　1 专业护理知识

　　守护老人健康晚年

　　刘娟娟出生于1982年，和大多数护理专业毕业生一样，四年大学毕业后的她进入到医院，成为一名白衣天使。过硬的职业素质和扎实的专业技能，让她很快成为医院里的中坚力量。2013年，在得知莱西市市立医院设立康馨护理中心非自理区照护楼时，刘娟娟主动请缨，申请承担此项养老护理工作。“在医院里像我这样的护士很多，但是养老院里却缺乏，我就想利用自己五年来的临床经验，让老人在晚年得到专业照料，生命质量得到保证。”

　　为了照顾好这些失能老人，她运用自己在医学院校所学的专业护理知识，给了老人最用心的护理，当年即使怀孕八个多月，她仍然坚持在养老一线的工作岗位上。“我曾经护理过一位因患‘类天胞疮’全身长满褥疮的老爷爷，老人从家中送来时已经奄奄一息，持续高热，身上各处水疱都已经化脓感染了。”刘娟娟告诉记者，当时这位老人已经被医院下了病危通知书，家属甚至放弃了希望。但面对这种情况，她却毫不犹豫地将老人收到了自己的护理区域，从此日夜守护，一口口给老人喂饭，一点一点地翻身，一处一处地清理疮面，涂抹药膏。“最后老人康复了，可以说是从死亡的边缘拽了回来，那一刻，感觉做的一切都值了。”

　　2 创新服务思路 细微中播撒温暖

　　刘娟娟告诉记者，自己刚从事老年照护工作时，正是养老机构医养结合模式的起步阶段，如何更好地守护老人健康、让老人享受幸福的晚年生活，是每一个养老人都在思考的问题。“老年护理涉及的学科很庞杂，包括老年病学、药学、社工、康复护理等，只有自身学习更多的东西才能去服务更多人。”刘娟娟说。

　　2017年，刘娟娟到澳大利亚学习护理教育，回国后，她在自己的岗位上，不断摸索总结经验，结合国外所学知识，先后开创了“护士管理护工”、“阳光浴”的服务模式。“针对老人骨质疏松、容易骨折的问题，我们推行了‘阳光浴’服务，将长期卧床老人每天定时推到户外晒太阳，使老人的生活质量得到了提高。”刘娟娟说，护理不是机械地记忆动作，每个动作背后都有实际的意义，要学会针对不同老人的不同状态，发现需求和问题。

　　在照顾老人的过程中，难免会遇到不能理解的行为，刘娟娟也曾有过委屈，但她明白，老人并非故意为难人，这是疾病导致的行为异常。“我们可能是老人和外界的唯一联系，如果我们都不理解他们，还有谁能？”

　　每年春节，刘娟娟都会和留守的老人共同度过。大年三十的晚上，当看着老人吃完热腾腾的饺子，安然睡下后，她才会悄悄离开。她创办了康馨护理中心“老人生日会”，每个月阴历初九这一天，为当月过生日的老人集中庆祝。订生日蛋糕、唱生日歌，慢慢地，每月生日会的这一天成了中心老人们最期盼的事情。

　　3 真心爱上养老 期待服务更多老人

　　从年龄上看，刘娟娟是老人眼中的“小孩”，但在实际工作中，老人反倒更像她眼中的“小孩子”。刘娟娟说，相互的信任是在日常点滴的陪伴中一点点建立起来的，“和老人相处其实没什么秘诀，只要真心实意地对待他们，多站在他们的角度去思考问题，很多事情自然就好办了。”

　　刘娟娟告诉记者，最初从事老年护理时，家人们曾有过不理解，为什么护理专业本科毕业的她，放着好好的医院不待，愿意去做伺候老人的活？而现在，刘娟娟坦言，干了十年养老，当很多人陆续离开这一行业时，她却是真真切切爱上了这一行。在她看来，让更多老人有一个幸福有尊严的晚年，为更多家庭减轻负担，就是她做这份工作的最大价值。

　　“有所突破，才能走得更远。”对于未来，刘娟娟还有很多想法，“希望能服务更多老人，用自己的爱和知识，让老人们体味更多的温暖。” 记者 许瑶