随着人口老龄化进程不断加快，老年金融服务需求日益旺盛。如何更好地满足老年人金融需求？如何提升老年消费者的识诈防诈能力？日照银行青岛分行在机制建设、提升服务、适老助残、金融宣教上持续发力，全力守护和用心关爱消费者。

　　以老为本

　　坚持传统与创新服务并重

　　扎根青岛13年来，日照银行青岛分行以明确市场定位、制定特色发展思路为开端，坚持党建领航，筑牢发展基石，在实现经营蓬勃发展的同时着力打造“敬老银行”品牌，积极践行“敬老银行”责任，以营业网点为依托，优化网点规划布局，进行适老化网点改造，并推动无障碍网点建设，尊重老年客户习惯，创新细化服务方式，不断探寻老年群体金融消费合法权益的保护途径。

　　以“增”固本。一是实施六项敬老服务措施。在网点铺设防滑地砖、设立敬老窗口、爱心专座，提供老花镜、急救药、零卡饮品等基础敬老便民服务，增加移动填单台、拐杖夹，大字版填单模板、适老化大字版宣传单页，部分网点设有无障碍卫生间。二是建立两项敬老服务模式。设敬老专员，对到网点老年客户提供一站式服务，为独居、高龄等出行不便的老年客户提供预约延伸服务。

　　“一米红色感谢信”是今年王阿姨送到台东八路社区支行的，感谢员工们为受伤的她热心处理伤口；“我们很舍不得他”是李大叔在厅堂意见薄上对即将调岗的客户经理留言感谢；分行营业部、即墨支行均获得适老化示范网点称号，提高老年群体的金融获得感、幸福感和安全感，日照银行青岛分行每天都在努力。

　　以“新”促稳。创建敬老服务学堂，普及推广适老数字服务。日照银行青岛分行认真贯彻执行《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，建立敬老学堂，每周三全行通过线上或线下的形式组织老年客户开展微信课堂、手机银行等互联网金融培训，印制1万册《情暖夕阳日照银行智能手机、智能柜台操作指南手册》，从讲解适老版手机银行，融入专属常用功能，设置简洁页面、字体放大，开通“敬老专属热线”等方面着手，全方位让广大老年人更好地适应并融入智慧金融，跨越“数字”鸿沟。

　　为老而变

　　社会责任与使命担当并举

　　消保为民，久久为功。日照银行青岛分行坚持“立足地方经济，支持中小企业，服务广大市民”市场定位，高度重视消费者权益保护工作，积极践行金融消费者教育服务的社会责任，通过“请进来”“走出去”“数字加”的服务方式，加强员工培训，不断深化“广覆盖、有重点、显重点”的金融宣教模式，将暖心服务和金融知识送到百姓身边。

　　持续发挥网点宣教主阵地作用。日照银行青岛分行在网点统一制作“防范电信诈骗”“远离非法集资”等适老化宣传单页，为等候区客户开展消保微沙龙，在中秋节邀约老年客户、新市民、听力障碍客户等群体开展“手工月饼DIY暨金融知识普及活动”，现场讲解厅堂智能设备。

　　创新宣教方式。疫情之下，开拓线上宣教渠道，通过微信群以抢答的形式发动消费者学习金融知识。通过推送宣传图文及视频、电台广播、云直播等多种创新形式，深入开展了全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送。联合青岛市文明办开展“金婚好家风”活动，为30组青岛市老年客户共庆金婚，倡导家风好风尚，提高老年群体的金融获得感、幸福感和安全感。

　　开展“流动式”金融知识宣传。运用流动银行服务车，组织员工前往边远乡村进行“流动”式金融知识宣传，走出网点，深入农民工生活区、建筑工地，走进社区，聚焦“一老一小”等重点群体，通过通俗易懂的形式内容，一对一、面对面讲解金融知识。

　　“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。老年群体的金融消费者权益保护工作任重道远，日照银行青岛分行将不断丰富消保工作内涵，不断拓宽公众教育渠道，优化投诉处理机制，充分落实消费者权益保护主体责任，持之以恒构建和谐、诚信的金融环境，守护全体金融消费者的合法权益！