早报5月12日讯 全国助残日即将来临，5月12日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司联合青岛市无障碍环境促进会，在崂山巴士第六分公司开展“青力青为，暖心服务”公交驾驶员助残服务提质培训活动。

　　活动伊始，青岛市无障碍环境促进会会长姜启红受邀进行现场教学。他结合特殊乘客日常出行的真实场景，从沟通技巧、心理关怀、操作流程三个维度，系统讲解了公交驾驶员在服务轮椅乘客、视障及听障乘客时的注意事项。“搀扶前可以先问一句‘您需要帮助吗’”“打开无障碍踏板前，要确认车辆已经完全停稳、车身侧跪功能正常启用……”姜启红从特殊乘客的心理需求和体验感受出发，帮助驾驶员真正理解服务背后的意义。驾驶员朱琛琛课后分享道：“以前总觉得把轮椅乘客扶上车就是帮忙了，今天才明白，真诚的询问和尊重比‘过度热心’更重要。”实操体验环节，青年驾驶员代表分组模拟轮椅乘客及视障乘客上下车的全过程：从进站停靠、打开无障碍踏板、使用轮椅导板，到辅助上车、固定轮椅、引导落座，再到到站后安全护送下车。“蒙上眼睛的那一刻，我突然理解了什么叫‘黑暗中的不安’。”模拟视障乘客的驾驶员孟令帅回忆，“有人突然拽住我的胳膊时，我本能地想甩开。”正是这样的换位体验，让驾驶员们切身感受到，一个清晰的口头提示、一次温和的轻拍示意，远比“不由分说地搀扶”更能给予特殊乘客安全感。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 摄影报道）