近期，2024—2025青岛金融行业“口碑品牌”宣传发布活动受到众多市民的关注，他们纷纷通过热线电话、微信等方式向早报提供“金融好故事”，包括交行青岛李沧支行工作人员及时识破骗局，全力守护老年人“钱袋子”；建行青岛市分行以“五心”服务为老年客群提供全方位关怀。

　　【建行五四广场支行】

　　“五心服务”提供全方位关怀

　　记者近日走进建行青岛五四广场支行，看到营业大厅内一处区域“劳动者港湾”别具特色，三个圈椅沙发，一排书柜，还配有轮椅、便民箱、微波炉、手机充电插座等，显然是适合老年人群体休息的空间。同时，柜台专为老年人设立“乐老”窗口。当记者问到想给老年人办一张银行卡有没有限制时，工作人员表示，没有年龄限制，老年人只要携带身份证和电话号码来柜台办理即可，而且老年人可以下载建行App办理线上业务，登录手机银行时记着切换“关怀模式”，即可进入供老年人专用的大字版界面。

　　据介绍，在适老服务方面，建设银行青岛市分行做好“一站式”养老，以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户“一生一世”，着力创建了“劳动者港湾+乐老驿站”特色服务品牌，通过设置“乐老”绿色窗口，完善爱心推车、放大镜、老花镜等助老服务设施，优化“接待耐心、服务爱心、产品放心、上门暖心、活动贴心”的“五心服务”，为老年客群提供全方位关怀，更好满足日益多元化的养老金融需求，以金融之力守护幸福“夕阳红”。

　　【交行青岛分行】

　　打造适老服务特色网点

　　如何让老年人享有更加温馨、便捷的金融服务，实现“老有所养、老有所享”的美好愿景，已成为金融机构的重要课题。记者了解到，交通银行青岛分行积极响应国家号召，致力于传递养老金融服务的温度，通过一系列创新举措，让养老服务更加贴心，让老年人的晚年生活更加安心。在守护老年客户“钱袋子”方面，交行青岛分行不断优化服务机制，加大防范和堵截电信诈骗力度；同时深入社区、养老机构开展金融知识普及，帮助老年客户提高金融素养，防范金融风险。2024年10月14日上午，一名老年客户来到交通银行青岛李沧支行挂失银行卡，并要求提高每日转账限额至18万元，或者提取现金18万元。因客户对自己账户中已转入资金的情况并不了解，情绪激动并拒绝详细说明转账用途。这立即引起支行工作人员的高度警惕，一边详细询问事情经过，耐心分析事件漏洞，一边联系李沧反诈中心对客户进行劝阻，成功堵截了一起诈骗案件。

　　打通为老服务“最后一公里”，为老服务更暖心。围绕老年群体深层次“金融+非金融”需求，交通银行青岛分行持续推进网点走进社区和养老机构，将金融服务搬到老年人的家门口，打通社区服务最后一公里。联手社会各界整合资源，打造包括金融知识学习、养生讲座、文体活动和上门服务等体系化举措，为老年客户提供暖心金融服务。今年重阳节，交通银行青岛分行联合新华锦集团开展“交银养老、共蓄未来”养老金融品牌发布会暨金融知识进社区文艺展演活动，以养老金融品牌打造为“切入口”，持续为银发族提供“特色养老品牌”“专属适老服务”“一卡串联生活”“养老资产增值”“财富刻上名字”“畅享增值服务”六大权益，提升银发族社保医保、财富产品、权益保护等综合化养老金融服务体验；联合青岛市社保中心开展“社会保障卡适老服务节”活动，通过现场义诊、有奖答题、政策咨询、荣休打卡等，弘扬敬老爱老的传统美德，展现国有大行担当。

　　打造适老服务特色网点，适老服务更舒心。交通银行青岛分行围绕网点硬件设施、服务模式、产品创新等方面推出系列适老化服务举措，多方位为老年客户营造温馨服务环境与体验。交行青岛分行营业网点设立“蓝气球”敬老角，配置老花镜、专用软座等暖心的适老设施；2015年全市首家开设敬老优先服务窗口，给老年客户带来更多舒适感、安全感；为老年用户提供手机银行App“关爱版”，以更大字体、更简洁页面等贴心智能服务，让业务办理更省心、更顺心；为行动不便等特殊老年客户提供上门业务办理。交行青岛分行还与电视台合办“姣姣说消保”节目，连续4年制作500多期金融教育节目，结合日常工作中的真实案例生动讲解“养老诈骗”等套路陷阱，为市民及客户重点传授反诈防骗“锦囊妙招”，获得老年客群的高度认可。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨忠升 摄影报道

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　　快来给“好口碑”点赞

　　2024—2025青岛金融行业“口碑品牌”宣传发布活动自10月中旬启动至今，受到众多市民关注。为了更好地倾听民声、汇聚民意，主办方已开通线上点赞平台（请扫二维码进入），欢迎广大市民积极参与，还可通过早报热线（82888000）、邮箱

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