前不久，家住莱西市水集街道办水集社区的李先生，出差家中年近八旬老人无人照顾，家中因缺少青菜而发愁。他从外地打电话给社区的网格员王晓艳说明情况后，不到15分钟时间，网格员便把青菜送到了老人家中，并帮助老人收拾了卫生……像这样的事例，基本上每天都在莱西市的各个社区上演。记者采访了解到，莱西市将推进县域养老服务体系创新纳入经济社会发展全局，扎实推进养老服务体制改革，以培育“颐养莱西”服务品牌为抓手，积极探索多元化养老服务体系，创新具有莱西特色的 “一平台、多中心、网格化、日巡护”养老服务模式，初步形成居家社区机构相协调、医养康养相结合的城乡养老服务体系，不管是居住在养老机构的老人，还是乡村社区的老人，都能随时享受到贴心的关爱和照顾。

一个电话服务到家

　　“我们这个社区70岁以上的老人有40多个，4名网格员，每个人负责10多个老人，一个电话随叫随到。 ”今年53岁的万德英，是莱西市夏格庄社区的一名网格员，他负责整个社区几十名老人的日常需求工作，老人家无论有什么需求和帮助，他们都会第一时间赶到家里完成服务。这让社区里的老人感到十分贴心。

　　“因为子女都上班，不能天天在家里，自己又不想到养老院去。有了网格员日常的照顾，就方便多了。”年近80岁的孤寡老人孙国帮介绍，平时生活还能照顾自己，就是有时候身体不麻利，行动也受到限制，或者有个突发情况，自己处置不了的时候，向网格员求助。前不久，由于自己身体不舒服，好几天不能出门，社区里的网格员万德英发现老人两天没出门散步了，立即来到家里，发现老人因为身体不舒服，已经在家里躺了几天了，不仅日常服用的药品没有了，连日常所需要青菜也没有了。万德英立即上街购买了日常所需，并组织两名网格员为老人收拾了家庭卫生，以后老人只要有什么需求，直接一个电话网格员就能赶到家里，让老人感觉很温暖。

　　记者了解到，像万德英这样的社区养老网格员，在莱西市还有近千名，除了城区的社区外，目前已经延伸到了乡镇村庄，形成了城乡全覆盖的全社区参与的养老模式。莱西市民政局相关负责人介绍，莱西市坚持城乡一体化管理服务，创新了社区养老网格化管理新模式，实行全域性和区域性网格化管理，各镇（街道）建有特殊群体布局的大网格，村级细化街巷布局的小网格，按照每30～50户划分为若干个网格，划片定责，明确网格员职责，构建起横到边、纵到底的管理责任网络。整个莱西市18.16万名60周岁以上老年人，全部建立了个人信息档案，利用“网格+社会组织”等形式，将老年人照料工作纳入网格化管理范畴，为困难老人发放“连心卡”，实行“网格化管理、结对式照料”，老人遇到困难可以随时向网格员反映，由网格员牵头提供精准服务，第一时间解决问题，基本实现了“一网全覆盖、服务零距离”。

打造“没有围墙的养老院”

　　失能、半失能和经济比较困难的老人如何养老？这一问题在莱西市创新的“政府兜底+志愿服务，全民参与关爱老年人”的养老模式下得到了很好的解决。 “没想到老了，还有人来照顾我，心里挺温暖的。 ”今年80多岁的孙大爷，是一名困难空巢老人，自去年以来，家里经常来几名服务人员，送来日常用品，还为老人打扫卫生，这让老人感觉到了社会的温暖。

　　记者了解到，为了给更多老人提供更好的养老服务，莱西市民政局主导搭建起了一个智慧健康养老综合服务中心 “信息化呼叫平台”，以家庭养老社会化为目的，以居家照料服务为主要内容。为居民提供各种信息咨询及便民服务，为居家老人提供全方位的上门居家养老服务，以“家政服务、精神慰藉、生活照料、医护服务、康复护理、志愿者服务”为服务项目。通过整合各种优质商家的社会资源，让老人足不出户就能享受到优质的养老服务，致力打造“没有围墙的养老院”。

　　对一些像孙大爷这样的老人，莱西市各镇（街道）以政府购买服务的方式，择优确定10多家居家养老服务组织，每月上门为全市失能、半失能经济困难老人提供45～60小时居家养老服务。鼓励支持社区社会组织，每天进家入户以家访、助餐等形式对全市分散供养的经济困难老人进行巡访、探望和照护，随时掌握服务对象的情况和需求，及时解决生活中遇到的困难和问题，老人生病时由专人陪护到签约的医疗机构治疗，基本上解决了全市2807名分散供养经济困难老人“老有所养、老有所医”问题；充分整合社工的专业优势与志愿者的人力资源优势，广泛发动社工和公益志愿组织，为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务，确保困难群体生活有人关照、问题有人解决、病情有人问医、精神有人慰藉，形成“社工引领志愿者，志愿者发动群众，群众配合志愿者，志愿者协助社工”的良性互动机制，取得了“1+1>2”的良好效果。

　　据介绍，莱西市通过创新“时间银行”，探索互助养老新模式，建立“年轻存时间、年老享服务”的存储机制，在各镇（街道）居家社区养老服务中心设立时间银行服务点，具体负责本辖区时间银行的注册登记、服务记录和质量管理，积极挖掘社区资源，鼓励有一技之长的公益组织、爱心人士积极参与助老服务，形成助餐、助医、助浴、助洁、助急五大类“时间银行”互助养老多元化服务供给清单，为老年人提供“菜单式”就近便捷养老服务。有养老服务需求的老年人可以通过“青岛养老服务时间银行”APP易学会、便操作的“一键点单”发布需求，志愿者个人或团队实时接单响应，实现服务精准对接。

形成十五分钟养老圈

　　“互联网+”智慧养老、努力打造“15分钟养老服务圈”……莱西市民政局相关负责人介绍，莱西市以互联网思维赋能养老服务业，鼓励支持社会力量创新 “互联网+养老”服务模式，建成智慧健康养老综合监管服务平台，开通健康养老服务热线，积极开展线上线下服务，为老年人提供生活照料、医疗护理、康复训练、家政保洁、购物维修、助餐助浴、精神慰藉等服务，满足老年人个性化养老服务需求。

　　根据编制的《莱西市养老服务设施专项规划 （2021—2035年）》，整体规划布局养老服务设施，莱西市形成“一主八镇”总体布局，夯实居家社区养老主体地位，完善了“居家为基础、社区相融合、机构为补充、医养相结合、康养共发展、城乡一体化”的养老服务体系。

　　建设不同档次服务机构，满足老年人多样化需求。按照托底、扶高“两翼并进”的思路，通过政策引导、资金补助等形式，鼓励引导社会力量多元化投入，规划建设不同档次的养老机构16家，满足不同层次老年人的入住需求。比如，由宏远集团2020年投资建设了集 “医、养、教、学、乐、为、游”于一体的桃源东方健康颐养小镇，总投资6.2亿元，设置养老床位2886张，包括健康管理中心、康复医院、颐养中心、综合活动中心4大板块，设有阅读视听、棋牌运动、书画音律等50余个功能空间，最大限度实现医、养、护融合，是青岛市首个全龄智慧康养社区，也是山东省规模最大、各类配套设备较为齐全、环境优越的医养结合中心。记者了解到，不少青岛市民都来到莱西养老。市北区90岁高龄的李秀兰介绍，她的几个孩子也都已经退休在青岛生活，因为自己喜欢安静，所以已经在莱西颐养小镇居住了快两年了，这里的生态环境很好，一年四季都像春天一样，能看到鲜花盛开。

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　　本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 通讯员 周钰翔 李群