早报5月23日讯 5月20日对公交驾驶员而言，是一个特殊的日子，因为这一天，是“全国公交驾驶员关爱日”。青岛城运控股公交集团将“5·20”公交驾驶员关爱日活动，作为践行党的群众路线和关心关爱公交驾驶员群体的有效载体、有力抓手，以各项惠工政策、暖工举措的落实落地，全面提升职工的幸福感、归属感、获得感，为企业高质量发展提供坚实保障。

“管家式”服务呵护职工

　　5月20日上午，记者探访市南巴士八分公司，见到几位驾驶员在运行返场间隙，来到EAP工作室和情绪宣泄室，进行情绪疏导。 “疫情防控常态化阶段，驾驶员既要督导乘客落实防控举措，又要真情服务、热情问候，难免碰上情绪低落的时候。每当此时，我就会来情绪宣泄室和EAP工作室排解一番。 ”7路驾驶员刘帅介绍，EAP工作室内的各种“黑科技”，能提升驾驶员的协调度和专注度，让大家始终保持高品质服务构建温暖车厢的良好状态。目前，市南巴士公司下属的8个分公司中，有超过半数的分公司拥有独立的EAP工作室或情绪宣泄室。

　　硬件设施跟得上，软性服务也不掉队。结合EAP工作室的使用，市南巴士公司大力推行“管家式”服务，要求基层单位每日由两名后勤管理人员充当“管家”角色，全面为一线驾乘人员提供各项后勤保障服务工作，第一时间为职工排忧解难，确保职工遇事有人找、烦事有人管、冷暖有人问。“有一次，我正好遇上调度组长当‘管家’，‘管家’顺畅解答了我对班次、公休的问题，这让我印象特别深刻。”驾驶员王霞说，该制度的实施，让职工平日可说可不说、可问可不问的事情，均有了落实之处、解答之人，表达更顺畅，心情更舒畅。

职工心声都有“回声”

　　近年来，公交集团坚持顶格推进、统筹协调，多渠道探索关心关爱职工的方法路径：政策更贴心，大力推行“九个有”惠工政策，加大困难职工救助帮扶力度，为职工春送慰问、夏送清凉、秋季助学、冬送温暖；手段更科学，邀请心理健康专家开展专题讲座，推进基层单位EAP工作室及心理宣泄室建设，以“黑科技”介入帮助驾驶员做好情感管理；管理更智慧，研发应用“暖行”安全叮嘱系统，将亲情叮嘱引入事故预防和生产管理，从心理维度确保驾驶员运行安全；视角更独特，推出全国首辆“5·20关爱公交驾驶员”体验车，引入AR（增强现实）技术构建各类服务场景，引导广大市民主动探寻真情服务的背后故事，以科技手段实现情感交互；链条更畅通，开展工会主席接待日，14个直属工会下设84个分会每月至少组织开展一次，倾听职工心声、解决职工困难，让职工的每个心声都有“回声”。

全面推进“卓越党建”

　　为实现普惠政策及惠工举措的一体化推进，日前，公交集团举行“5·20”公交驾驶员关爱日暨公交集团民生幸福工程启动仪式，以民生幸福工程为有效载体，引导全体公交从业者和社会人士共同关注公交驾驶员的身心健康，在全社会营造理解、尊重公交驾驶员的良好风尚。

　　“今年，公交集团全面推进‘卓越党建’工作，以强基固本、管理卓越、文化铸魂、民生幸福‘四大工程’为推进路径，各工程贯通互融，最终实现以高质量党建引领企业高质量发展的目标。民生幸福工程是释放企业改革发展红利，切实提升职工幸福感的重要内容。”公交集团党委副书记、工会主席张莉表示，公交集团将以民生幸福工程为有力抓手，推动普惠政策、惠民举措落实落地，践行全面提升员工幸福指数和乘客美好出行满意度的初心使命，让民生幸福工程成为实实在在的民心工程、暖心工程。

　　“对驾驶员而言，小到一副冰袖的发放，大到普惠政策的落地实施，民生幸福工程为我们从岗位成才、身心健康、文化生活等方面提供了多元化、特色化保障。”321路线驾驶员柳斌说，在民生幸福工程的激励下，他将继续锻造新技能、锤炼硬本领，以有温度、有感情、有口碑的一流服务，积极投身服务高品质提升、企业高质量发展的奋进浪潮中。 （观海新闻/青岛早报记者肖梦婕 通讯员 张雅雯）责编：宋家骏 美编：粟娟 审读：侯玉娟