早报5月12日讯 近年来，青岛城运控股公交集团大力推动服务高品质提升，畅通敬老亲情服务链条，近万名驾驶员擦亮城市文明底色，让十米车厢涌动浓浓敬老情。

　　近期，青岛公交车内暖心事频发：5月3日，26路驾驶员金婕、220路驾驶员秦嗣安服务“接力”，对行动不便的七旬老年夫妇扶上送下，不少乘客拿出手机记录下这一动人时刻。 5月4日，229路驾驶员宫峻细心照料视障老人，起身搀扶、热情服务，温暖了特需乘客出行路；126路驾驶员曹承伟照料乘轮椅出行的老人，放缓车速、提供便利，收获了对方的真挚感谢。

　　作为窗口行业，公交集团着力通过驾驶员的温言暖语和品质服务为城市文明注入敬老温度。统计显示，2021年，公交集团共运送老年卡乘客 （60岁及以上）17672.7万人次，同比增长40.23%。越来越多的老年人选乘公交背后，既有优待政策的加持，也有高品质服务的推动。

　　近年，公交集团接连开展“温暖车厢”精细化和高品质服务提升活动，今年，更以“暖行——让出行更美好”品质提升主题实践活动推动作风能力和管理、服务品质的三重提升，全体驾乘人员树牢“标准化+亲情化”的服务理念，为美好出行打造“青岛标准”。 （观海新闻/青岛早报记者吴冰冰 通讯员 韩尧钰）