“花了四千多元，才用了一年，健身房就关门了。 ”“承诺能退款，打电话一直没人接。 ”近日，市民王女士向早报热线电话82888000投诉，称自己2020年年底在金吉鸟大信东港店购买的健身卡还没用完，店就关门闭店，工作人员声称退卡内剩余预付款，但至今未果。同时记者了解到，与王女士有着相同遭遇的会员不在少数，他们表示，自己的健身卡有效期限是三年，有的甚至五年，仅用了一两年，健身房便“跑路”了，卡内剩余的预付款至今未被退还。

/ 回顾 /

健身房“跑路”消费者受损失

　　近日，有市民向早报热线电话82888000投诉，反映位于山东路附近大信东港店的金吉鸟游泳健身馆人去楼空一年多，现在已经易主。提前缴纳了少则千元多则万元的入籍费会员蒙受损失，其中大部分会员是山东路附近的居民或是周围上班族、学生。在发现健身房“跑路”后，不少金吉鸟会员曾多次联系健身房的教练和工作人员，他们却以“店内正在装修，具体安排还要看装修进度”为由推卸责任。但再过几日联系时，却发现大部分工作人员均已离职。

　　金吉鸟游泳健身馆在青岛有万象城店、山东路店等多家门店。记者在采访中了解到，不少会员自2019年以来参与了多次以健身会员名义组建的多次活动，比如：介绍会员加入，能享受优惠服务或VIP服务等。因此，不少会员把身边朋友介绍成为该健身房的客户。市民王女士回忆说：“通常情况下，报名费在五千元左右。如果介绍1—2位会员加入，便可享受报名费9折优惠，以及享受私教折扣或免费使用橱柜等优惠。 ”所以，不少消费者成为会员后，索性购买了近半年或一年的私教课程，消费金额在万元左右。而如今，因金吉鸟大信东港店闭店，不少会员不仅卡内的预付款没用完，剩余的近万元私教课程也不知找谁讨要。

/ 回访 /

大部分会员预付费仍未退还

　　近日，市民王女士的朋友佳佳表示：“卡里还剩一年半的钱没退，至今没有回音，恐怕钱是要不回来了。”对此，记者还向其他会员了解相关退款情况，均表示并未退还。

　　记者了解到，2021年1月，佳佳曾向有关部门投诉过金吉鸟大信东港店 “跑路”情况，得到的回复是“经调查核实，联系不上该公司负责人”。她也曾到该健身房所属的物业和街道询问情况，但得到的回复均为联系不上老板。后来，再到健身房时，便看到大门上贴上了闭店转让的信息。据了解，有会员曾联系过“闭店转让”信息上的联系人，得到的回复却是：“原来的老板所缴纳的租金已到期，没钱续约。 ”直到现在，该健身房多名会员卡内的预付款仍未退还。

/ 说法 /

保留证据 维权有“利器”

　　青岛市市场监管局相关工作人员提醒消费者，在进行预付式消费时，首先要了解经营者的这个品牌实力和经营者个人信息或者经营状况，包括商业信誉。要详细阅读经营者与消费者之间的合同，对合同细节，特别是对消费者利益可能会造成潜在威胁或者损害的这些条款要认真查看，详细地跟经营者约定他的商品质量、服务项目、价格、期限、次数、退卡、转卡方式以及经济赔偿和违约金责任等条款。同时，也要签订书面的合同。消费者要完整、准确和及时地保留相关证据，比如发票、合同、聊天记录和付款截图等。以便日后发生消费纠纷时，能够把这些证据收集整理用来维护自身的权益。

　　除了与经营者协商和解，请求各级消费者委员会调解，向有关行政部门投诉，消费者还可根据与经营者签订达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。此外，还可向人民法院提起诉讼，到有关行业协会请求协助维权。消费者自身也要提高消费维权的能力，储备相关的维权知识和法律法规，在预付式消费发生的事前、事中、事后，都要有相关的维权知识来支撑维权。同时，也提醒经营者要严守国家相关法律规定，特别是消费者权益保护法对经营方面的相关要求，要遵守经营者应该遵守的法律义务。

　　/ 提醒 /

规避风险 花钱别冲动

　　据相关数据显示，近80%的消费者在办理预付卡消费的时候，都是因为预付卡消费的优惠折扣力度大才办理的。健身房消费，从消费者层面来讲，是预付式消费；从经营角度来说，是预收款消费。为了尽量规避消费风险，消费者应当树立正确的消费理念，避免冲动消费。因此，为尽量规避风险以及不良后果，消费者要注意避免冲动消费。

观海新闻/青岛早报记者 钟尚蕾