早报2月28日讯 日前，在青岛城运控股公交集团市南巴士228路公交车内，乘客邵女士拨打12345政务服务热线，对正处于运行中的驾驶员管涛进行表扬。集团了解相关情况后，发现这场“直播式”表扬背后，隐藏着意料之外的温暖。

　　事发当天上午，管涛驾驶车辆由福州北路伊春路发往胶州路芝罘路站点。车辆行至青大附院江苏路站时，一位女乘客推着一辆儿童车准备登车。 “当时，我第一反应就是驻车上前帮忙，但女乘客先我一步将儿童车抬了上来，两位热心乘客随后握住儿童车扶手，防止车子移动。 ”管涛回忆，因担心车辆起步时儿童车意外滑动，他就通过后视镜观察这名女乘客，一直等到她平稳落座后才放下心来。

　　运行中，管涛切实履行岗位职责，在车辆转弯、下坡路段及女乘客起身时，暖心叮嘱。他不时利用停车间隙观察女乘客状态，在其到站后驻稳车辆，小跑着来到下客门处帮忙。 “我稳稳扶住儿童车，把孩子及车抬到车下，又叮嘱女乘客小心慢行后，才继续投入运行。 ”管涛说。

　　管涛的温暖服务不仅让女乘客感动不已、连声道谢，也打动了目击乘客邵女士的心，随后，邵女士未等下车便拨通了12345热线对管涛进行表扬。 “这个驾驶员太让我感动了，扶上送下、照顾特需、暖心叮嘱，特别是对我们老年乘客，服务太暖了。 ”邵女士表示，希望更多人向管涛学习，让正能量以公交车厢为载体传遍岛城大街小巷。

　　（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰通讯员 韩尧钰）