早报2月22日讯 在当今这个信息时代，宽带网络已成等同于水、电、煤的基础民生服务，甚至其好坏已与人们每日生活的幸福感息息相关。 2020年6月，市民周先生在长城宽带办理了续费业务，24个月共计618元。在2021年8月份，因长城宽带网线重新布局的原因，导致周先生无法使用其网络，但他想要退费却遇到了难题。 2月22日上午10点，无奈的周先生拨打早报热线82888000求助。

　　“我是长城宽带老用户了，用了十几年了，没想到能遇到这种事。 ”早报读者周先生向记者说，2020年6月份，他花618元办理了24个月的长城宽带。2021年8月份，自己所住片区需要进行网线改造，但是长城宽带承诺会尽快改造完。然而，过了十多天家里依旧没有网络，周先生便给长城宽带客服打电话询问情况，没成想客服却说，“经过后台查看，该区域网络已经无法正常使用。 ”

　　一提起家中因断网而造成的麻烦，周先生唏嘘不已。他无奈地说，“当听到长城宽带答复的时候，自己一下子‘傻了眼’。这些天里那么多需要网络处理的事情全被耽误了！最后他们竟然说网络恢复不了。 ”为了不影响家里用网需求，自己第一时间联系了别的运营商给家里重新连上了网。周先生透露，他的长城宽带账号还剩10个月网络没有使用，网费是200多元。这块费用自己第一时间向客服提出退费诉求，但客服总以已向上级提报，需要等待确认为由搪塞。

　　据周先生描述，直到2021年11月份，他又打给长城客服电话询问退费时间。这时候长城宽带的客服跟周先生说，他家附近网络又可以正常使用了。客服劝他不要断网，可以把网络转到新地址或转给亲戚朋友。甚至说只要不断网，可以把他的网络多延期一年半。 “去年12月初，长城宽带有个工作人员加了我的微信，跟我要了身份证正反面照片，说是要退费给我。一直到今年1月份还是没有给我退钱。 ”周先生说。

　　随后，记者拨打了长城宽带95079的官方客服电话，工作人员记录记者的问题后表示，将会派专门的工作人员与记者联系。不久后，一名自称是青岛长城宽带的女工作人员与记者取得了联系，她表示，“已和周先生达成退费协议，将于3月底之前把剩余的网费退还给周先生。 ”

　　下午3点，周先生通过电话告诉记者：长城宽带工作人员承诺他3月底之前退还网费。同时也向早报记者表示了感谢。

　　（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊）