王顺 青岛水务集团环境能源有限公司
在数字化时代，新媒体平台已成为水务企业与公众沟通的重要桥梁，在主流媒体传播的基础上，通过官网、微博、微信、短视频平台等新媒体渠道，水务企业能够更直接、更快速地传递信息，增强品牌影响力，提升公众环保意识，以及促进透明度和信任感的建立。本文以国企新媒体传播的不足为切入点，探索打造全媒体传播矩阵、唱响国企“好声音”的创新策略。
一、水务企业新媒体传播的重要意义
新媒体不仅是水务企业对外沟通的窗口，更是推动企业发展、提升服务水平、塑造品牌形象的关键手段，在新媒体战略上的投入，将为水务企业带来长远的经济效益和社会效益，为唱响国有企业的“好声音”提供必要的助力。具体来说，新媒体传播对水务企业的重要性，体现在以下几个方面：首先，新媒体提供了即时互动平台，使水务企业能迅速响应公众关切，如水质安全、供水服务问题等，及时发布权威信息，减少误解和恐慌，同时，水务企业通过定期更新行业动态、科普水资源知识、展示节水技术及成果，水务企业可以提升公众对水资源保护的认识，激发社会责任感；其次，新媒体渠道能够为群众提供个性化服务，通过数据分析，水务企业可以精准定位用户需求，优化服务策略，提高客户满意度，如在线客服、故障报修、账单查询等功能，极大地方便了用户，提升了服务质量；最后，新媒体的广泛覆盖和传播力，使得水务企业能够为更多企业提供个性化的服务，与更多潜在客户建立联系，拓展业务范围和深度，通过创意营销和互动活动，增加用户的黏性，培养忠诚客户群。
二、基层国企新媒体宣传存在的问题
受到管理水平和宣传团队的专业性不足，基层国有企业在新媒体宣传中面临多方面的问题，包括传播内容、表现形式、新闻敏感性、危机应对等方面，这不仅限制了企业形象的构建，也影响了与公众的互动效果。具体来说，企业新媒体宣传主要面临以下问题：
一是国企新闻宣传团队专业性不足。很多基层国有企业在新媒体运营方面缺乏专业的团队或人员，由于对新媒体认知不足，企业宣传团队可能仅由非专业员工兼职负责，这导致宣传内容质量不高，无法有效吸引目标受众。同时，新媒体宣传需要相应的资金和技术支持，但基层国企受限于预算投入不足和新媒体技术应用战略的影响，无法在硬件设备、软件工具或培训上投入足够资源，导致宣传团队的专业性受到限制，影响国有企业的宣传效果。
二是国企宣传内容缺乏创新。新媒体宣传往往依赖于创新和吸引人的内容来保持用户的关注，然而一些基层国企在内容创作上过于传统，缺乏优质的新闻素材，而专业性不足的政工人员也没有能力开展专业的传播策划，同时也没有充分利用新媒体特性，如互动性、可视化等，导致信息传播效果不佳。内容质量不足的情况下，企业新媒体尚缺乏较高的互动能力，没有把握住双向互动的新媒体传播本质，大多基层国企在新媒体平台上更多的是单向信息发布，缺乏与受众的及时互动，降低了用户参与度和忠诚度。
三是全媒体传播矩阵构建不足。尽管新媒体平台种类繁多，但部分基层国企可能只局限于一两个平台，忽略了其他潜在的有效渠道，如短视频、直播等，导致全媒体传播矩阵构建不足，缺乏多样化的传播手段，这限制了国企新闻传播的覆盖面和传播深度。国企传播比较重视传统主流媒体的影响力，但当前国企的主流模式是全媒体矩阵传播，需要多样化的传播手段深度融合，对政工人员提出了高要求。受此影响，当国企在面对突发事件或负面舆论时，政工部门可能因缺乏有效的监测和快速反应机制，导致处理不当，甚至加重负面影响。
三、基层国企做好新媒体宣传的创新建议
基层国有企业在新媒体宣传中实现创新，有效地利用新媒体平台，不仅可以提升企业形象，还能增强与公众的互动，拉近与公众的良好关系，促进信息的透明度，最终达到提升企业品牌价值和市场竞争力的目的，为企业的长期发展奠定坚实的基础。以下是几种创新策略：
做好宣传内容创新，加强选题策划。内容是企业新媒体宣传的核心，基层国有企业结合本单位的主营业务需求及文化建设、党建工作的需要，注重内容的原创性和故事化，提升宣传内容的可读性和传播力，通过讲述企业成长历程、员工故事、技术创新等，以情感共鸣的方式吸引受众。选题策划是企业新媒体传播的重要手段，比如结合水源保护、水净化、供水、入户服务等核心业务，开展有价值的新闻选题策划，提升供水服务质量，让用户更加了解和信任青岛的“水”，构建和谐健康的用水氛围。
传播平台建设多样化，精准定位目标受众。国有企业政工人员应综合利用多种新媒体平台，如微信公众号、微博、抖音、小红书等，并结合主流报纸、电视媒体渠道，根据不同平台的用户特征和内容风格，制定差异化的宣传策略，通过数据分析，精准定位目标受众，推送他们感兴趣的内容，提高宣传效率。在新闻的表现形式上，须科学使用视频、动画、文图等形式，让内容更加生动有趣，助力国有企业品牌形象的塑造与升级，持续打造现象级的企业新媒体传播案例。
借助大数据分析，强化互动体验水平。国有企业政工人员应善于借助大数据分析，了解用户行为和偏好，优化宣传内容和时机，在新媒体传播过程中，通过运用AI技术，如智能推荐算法、自动化内容生成，提高宣传的个性化和智能化水平，满足不同用户的需求。新媒体的精髓在于互动，政工人员在新媒体传播中要设置互动环节，如在线问答、投票调查、用户故事征集等，增强用户参与感，并提供便捷的客户服务，如在线客服、故障报告、预约服务等，提升用户体验。