本报7月18日讯 青岛市公共法律服务中心实施12348与12345热线深度融合运行新机制，整合扩容服务线路，热线接通率首次实现100%。自主研发热线回复管理系统，全流程动态监测工单办理情况，组织各区（市）办理固话并入回复管理系统，实现电话录音、数据统计分析与信息研判，为精准服务提供数据支撑。热线实行“专属坐席接听、专人工单流转、专人限时办结反馈”的“三专”服务模式，大幅提升了服务效率。今年上半年，解答群众法律咨询15.75万人次。

　　在法律援助方面，中心编制办案规范指导要点，细化案件应用文书指南，建立庭审旁听监督机制、收结案归档审核机制、优秀案例培育机制、“双卷宗”及同行评估机制。并常态化开展庭审旁听、受援人回访、司法机关意见征询和专家评审工作。据统计，今年以来全市法律援助机构共受理法律援助案件5324件，全市累计结案4237件，累计为群众挽回经济损失或取得经济利益2250.9万元。

　　中心还自主研发律师调解平台，创新推出“12348热线+矛盾纠纷化解”工作机制，将全市12348热线接听过程中需调解的矛盾纠纷与法律事项，统一接入市中心人民调解委员会调解，为群众提供咨询、受理、调解、回访的“一条龙”服务。运用语义识别技术，针对高频调解案件推出“可调解”智能短信提醒服务，并承诺1个工作日内响应受理，让矛盾纠纷化解更及时、更高效，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效维护社会和谐稳定。今年上半年，青岛市公共法律服务中心共计受理群众调解申请3304件，调解成功1329件，调解成功率为40%。（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 陈小川 通讯员 徐义佳）