一网相连，天涯变咫尺。移动互联时代，网络的稳定运行至关重要。而这背后，离不开装维人员的辛苦付出。头戴安全帽、手提工具箱，43岁的王鹏程行走在即墨的村庄巷道中，用日行万步的铁脚板，守护千家万户的“满格信号”。近日，记者跟访中国移动青岛即墨分公司装维工程师王鹏程，记录他24小时全时待命随时出动的奔波历程，见证“走街串巷访客户 风雨无阻接线路”这一中国移动“移动小哥”写照的艰辛。

　　节日返乡村民忙着拉宽带

　　一场大雪过后，乡野平原被白雪覆盖，村庄巷尾，到处洋溢着浓郁的节日氛围。即墨移风店镇前店村村民张玉芬结束了在青岛市区的家政保洁工作，回到老家开始忙年。为了过年期间孩子回来后使用网络方便，张玉芬特意找到了中国移动青岛即墨分公司，想要给家里拉一条千兆宽带。“平时我们一家三口都在青岛打工，房子空着。这次趁着过年回家装上宽带，到时候再装一个监控，家里有什么情况也就随时都能掌握了。”张玉芬说。

　　和张玉芬有类似想法的村民，不在少数。记者从中国移动青岛即墨分公司获悉，节日临近，在外务工人员陆续返乡，近期宽带安装业务明显增加。“随着移动互联技术的发展，千兆宽带网络早已走入千家万户。”中国移动青岛即墨分公司相关负责人告诉记者，外出务工人员拉宽带，除了用于节日期间通信上网外，还兼顾着家庭安防功能。有了宽带网络，村民安装监控后就可以通过手机随时查看家庭情况。

　　业务忙碌，在王鹏程身上就得到了明显体现：记者采访当天，王鹏程需要给6户村民安装宽带。为此，一大早，他就和同事驱车出发。“6户村民除了两户相隔比较近，其余相隔都比较远，即使大清早出发，也要忙到晚上。”王鹏程告诉记者，平均算下来，给一户村民安装、调试宽带需要大约一小时左右时间。最忙时，他和同事中午饭都没时间坐下来吃，只能在赶路途中简单买几个包子充饥。

　　上门安装先和客户商定方案

　　“大姐，你准备把路由器放在什么位置？家里电视你们想要放在哪一块？”当天上午9时许，王鹏程来到张玉芬家后，刚停下车，他就绕着张玉芬楼前屋后走了一圈，查看了线路情况，心中已经有了如何走线的想法。进到屋内，王鹏程看了张玉芬家的家具摆放位置后，首先询问起她对宽带网络设置的想法。发现张玉芬拿不定主意后，王鹏程又主动要过电话，和她对象视频通话。过程中，通过了解对方需求，王鹏程随即确定了路由器安放位置。

　　施工开始后，王鹏程打开车辆后备厢，从里面拿出各种工具。首先，他拿着梯子检查了分纤箱，查看有无端口。确定有端口后，开始和同事一起分工协作，走向、钻孔、安装、调试……一套流程下来，操作娴熟又专业，宽带线路调通了。王鹏程拿出电脑进行网速测试，同时将杂乱的线路规整摆放好，并告知了一些安全用网的小常识。最后，王鹏程帮张玉芬贴好光猫贴，双手递上服务卡，请她填写装机确认单，并为两人服务打分。张玉芬对王鹏程两人的服务十分满意：“中国移动装维人员的服务让我很感动，他们不仅业务水平高，服务态度也很好，选移动真是选对了。”

　　日行万步练就“铁脚板”

　　忙完张玉芬家，王鹏程和同事马不停蹄赶往下一位村民家。“我们每天都是这种工作状态，不管什么时候，只要客户有需求，我们就是半夜也会去给客户维修，因为这就是我们的工作，责无旁贷。”王鹏程从2013年开始从事中国移动青岛即墨分公司的装维工作，经他手安装的宽带用户有万余家。王鹏程表示，不同于城市用户，农村用户物理间隔大，虽然平时出行都开着车，但遇到难行的乡间小道，还是需要步行前往。一天走上万步对王鹏程来说有些“稀松平常”。对他而言，服务乡村用户，首先就得练就“铁脚板”。只有这样，才能让村民都用上便捷迅速的移动网络。

　　日积月累中，王鹏程总结出了一套安装、服务工作方法。凭借这些方法，王鹏程在中国移动举行的山东省“工匠杯”比武中脱颖而出，两次荣获一等奖。从业以来，只要下班不是特别晚，王鹏程总会坚持回家吃饭，因为一天之中只有这段时间可以好好陪陪家人。“心里对家人总有种亏欠感，虽然他们都很支持我，从没抱怨过什么，但我总想要尽力弥补。”王鹏程有两部手机，每天都24小时开机，村民有需求都会及时联系他。“春节期间恶劣天气频发，如果网络发生故障，我们必须确保第一时间赶到现场，帮助村民及时处置。”王鹏程告诉记者，工作得到客户的认可是最开心的事，有时维护过程复杂一些，时间长了一点，客户会贴心送上各种关心，无论是简单的一杯水，还是一句关切问候，都能让他倍感温暖，足以消除一整天的疲惫和烦恼。

　　■深读一点

　　近千名“移动人”节日坚守岗位

　　王鹏程的工作经历，只是中国移动青岛分公司众多装维工程师的缩影，虽然现在可以通过线上、人工客服、线下等渠道快捷、便利地为用户提供多种服务，但是固网宽带的特殊性，需要装维人员真正直接面对用户，通过“最后100米”入户环节赢得用户信任。也许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室里，随手处理网络疑难杂症，解答用户的难题就是装维人员的主要工作内容了。但事实上，穿梭在大街小巷、活跃在田间地头才是装维“师傅”的真实写照。他们时刻奋战在装维第一线，为用户提供宽带的安装与维护工作，让用户能够更好地体验移动宽带的畅快网络。无论面对怎样的情况，他们总能克服一切障碍，在平凡的岗位上做着不平凡的工作，默默地展现着自己的职业风采。

　　记者从中国移动青岛分公司获悉，今年春节期间，该公司将有近千名“移动小哥”坚守，确保市民节日期间“信号满格”。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中