2022.03.15 星期二

　　为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，树立“以人民为中心”的发展理念，实现金融消费者合法权益，奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司3月14日-3月20日开展“3·15”教育宣传周活动。本次活动创新开展多形式的“3·15”消费者权益保护教育宣传，通过线上线下相结合的方式开展服务和宣传引导。对内普及最新监管规定以及相关制度等，提升员工、销售人员的消费者权益保护意识，对外以消费者为中心优化普及方式，聚焦特殊人群，尤其关注老年人权益保护内容，开展针对性教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识。

（一）聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”问题

　　面向老年人、残障人士等特殊群体制作专属长图及视频，通过APP、官微等线上渠道以及柜面网点、营销职场等线下渠道进行广泛宣传；借助官微、短视频平台等渠道，开展有奖问答、消保小贴士等线上宣传活动。加大 “3·15”宣传海报、电子屏幕、风险提示内容的投放力度，持续推进服务适老化专项升级，向临柜客户开展教育宣传，切实落地适老化服务相关举措，构建金融知识教育宣传长效机制。

（二）聚焦特定区域，拓展金融服务深度和广度

　　进一步增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析,答疑解惑、消除疑虑,帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”。中国人寿寿险APP增设“3·15”消费者权益保护教育宣传活动专栏，开设普及金融消费者权益直播课程，全方位进行金融消保政策解读。

（三）加强风险提示，引导消费者树立理性观念

　　加强风险提示，及时提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。通过以案说险的形式着重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资的观念；着重引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。

（四）开展诚信教育，加强公司诚信文化建设

　　中国人寿青岛市分公司在经营过程中始终坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对内部员工及销售人员的诚信教育，切实履行金融消费者权益保护义务的教育培训，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

　　在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，中国人寿青岛市分公司面向内部员工和销售人员，有针对性地开展消费者权益保护教育宣传工作。通过线上方式，对全体员工开展消保专项培训；应用“销售好服务”消保教育系列课程，在销售职场晨会、例会等开展消保专题培训。同时开展“诚信我代言”活动，销售人员线上发布个人定制海报，营造诚信合规氛围。

　　中国人寿青岛市分公司将以本次教育宣传活动为契机，不断促进数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进诚信教育和诚信文化建设，不断提升公众金融知识水平和金融风险防范意识，保护消费者的合法权益。