三月初，市民余女士来到该行，要求为其父亲办理激活银行卡业务。根据规定，银行卡激活一般需本人至网点亲自办理。但余女士的父亲因身体原因无法亲临现场，又急需使用这张待激活的社保卡。受疫情影响，网点员工人数暂时无法满足双人上门服务要求。大堂经理将这一情况反馈给支行营运主管，考虑到情况特殊，支行运营主管立即联系正在休假的客户服务经理前来办理业务。在做好充足防护的前提下，工作人员顺利完成了上门核实工作，并为余女士一家送上了口罩、消毒水等防疫用品，随后赶回网点办理激活手续，及时为老人解决了“救命钱”，余女士对交行银川西路支行的暖心服务竖起了大拇指。文/宋群