问题传统中介难免“差评”

　　信息不透明，是房地产行业最大的痛点之一，导致了这个行业的用户体验“差评”。在这一点上，不少买房的人都深有体会。市民小吴年前完成了一次“累心”的买房体验。他的诉求很明确，一套总价在400万元左右的学区房，最好三室一厅。但第一步他就卡住了，花费好几天才将青岛热门小学对应小区列了一个表，通过价格筛选定下准备看的数十个小区。他下载了几乎所有知名房产中介的APP，但要把合适小区的房子都看完，在线上根本做不到。无奈之下，只能采用“笨”办法，到目的地小区附近的房产中介网点询问，并请经纪人带看每一套可能合适的房子。小吴的苦恼源于网上的房源与现实中的“买家秀”和“卖家秀”的问题。实际上，“真房源”是买房或租房者需求的第一步，但并不是所有中介都会在网上放真房源，因为这是一个费时费力“不经济”的苦差事。

　　此外，信息还是随时变动的。同一套房子，往往由多个中介品牌同时代理，不同的中介给出的价格相去甚远。中介们借此赚钱，但购房或租房者却颇为烦恼。

　　买房的整个流程走下来，小吴觉得效率低、沟通难、信息不透明是几个突出的问题。而他的经历，正是典型的“旧居住”场景。房源以及市场信息是中介赖以生存的“命根子”。不论是卖房者还是买房者，所掌握的信息，相对于中介来说，通常是不全面的。信息不对称，成了不良中介能够忽悠客户的关键。

方案VR或将攻克行业痛点

行业痛点往往酝酿着新机会，为了满足用户需求，很多房产互联网平台开始建立起来。与传统中介利用信息不对称来盈利不同，有些平台试图直接对接房东和房客，也有平台将房屋信息系统地梳理及展示。然而，房产互联网平台一直以来只能做到信息获取和分发，始终无法切入交易环节。一些房产互联网平台在短暂的火热后，陷入亏损境地。

　　如何保证用户看到真房源，且能够带去360度无死角的真实观感体验？VR看房是一个解决方案。特别是受新冠肺炎疫情影响，线上直播看房、VR看房成为各大房地产企业特殊时期的选择，消费者对VR看房的接受程度也大幅提升。以贝壳为例，疫情期间，贝壳的VR带看量飞速增长。仅2月份，贝壳平台上找房人和经纪人共发起1047万次VR带看，较1月份增长34.6倍。目前贝壳青岛VR房源覆盖率已达到60%。截至2020年3月31日，已有10万+用户在线发起VR带看。

　　VR的意义在于，弥合了时间、空间带来的鸿沟，把物理空间中受到的局限，用数字办法解决。因此，疫情期间，有不少人在VR看房后，在线上完成购房流程。

趋势房地产加速互联网化

　　从目前整体行业来看，尽管人们对于美好居住的追求不曾停止，但对比高涨的需求，居住服务领域供给侧改革显得有些滞后。

　　在传统的居住服务领域，由于服务行业本地化、劳动密集型、重线下的行业属性，行业缺乏科技化投入的动力，居住领域的数字化改造、效率变革都远远落后于其他领域。根据麦肯锡全球研究院数据显示，在中国众多行业之中，房地产领域数字化程度不足10分（总分100分），是数字化程度低、劳动增长率低的洼地。

　　体验和效率正是变革的动力。目前，不少房产企业正试图成为产业互联网平台，就是为了解决这两个问题。作为贝壳找房D+轮融资的参与方之一，高瓴资本创始人兼CEO张磊认为，“过去五年，新技术红利从消费互联网转向蓬勃发展的产业互联网，大居住市场处在消费互联网和产业互联网融合的前沿，需要构建一个全新的、线上线下一体化、透明、有序、健全的房地产交易基础设施平台。 ”

　　针对产业数字化，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花提出了六个关键认知。首先，数字化背景下，一切都在转化为数据。第二，联接比拥有更重要。第三，必须做到可信、开放、协同。第四，从竞争逻辑转向共生逻辑，企业要不断创造新的需求，寻找更多的合作伙伴。第五，生产者也是消费者，消费者也是生产者，只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让发展变得更加明确。最后，坚持长期主义，要在不确定中做确定的选择。

　　目前，以VR为代表的数字化看房新场景与楼盘字典真房源背后的大数据、活数据积累，已经成为贝壳重要的底层逻辑，也是整个平台数字化的基石。贝壳的在线签约和在线贷签系统也已完善，甚至还上线了装修APP——被窝家装，实现与房子相关的各个部分的在线化。

　　不过，想要成为产业互联网平台，互联是关键之一，不仅是线上线下的联动，还包括不同品牌之间的信息互联。以往，房产品牌的信息都是相对私密的。如今，贝壳找房已在全国入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。为了削弱竞争，贝壳还打造了ACN网络（经纪人合作网络），将竞争逻辑转变为共生逻辑，拟打造一个开放式平台。这一平台将交易的流程切分成多环节，每个经纪人得到参与环节的收益，这重新调整了行业的利益支点。如今，在贝壳平台上，平均每笔二手房交易都有4名经纪人协作完成，跨店合作率超过70%，这个模式让房源能够实现快速流转。

展望“新居住”重构产业生态

　　以上这种用数字化手段，把服务者、消费者从物理空间中解放出来，重新打造交互场景，改变人与人之间关系的方式，贝壳将其定义为“新居住”。

　　数字化是“新居住”的底层，中间层则是服务者的职业化，贝壳目前正在帮助加入平台的中小中介公司完成房源的线上化，同时培训服务商熟悉技术，能够进行线上带看业务。另外，贝壳还给服务商们提供营销、金融、经营、供应链等方面的赋能。

　　“新居住”重构了“人、房、客”的联动关系，这与新零售反复强调的“人、货、场”有些类似，本质都是提高效率，盘活资源，打造协同生态。未来，贝壳还将组建起从卖房到装修、搬家、家政等一条龙服务的数字化、在线化和智能化。而在这些产业链条上，数字化也将创造出全新的场景。理想状态是全居住领域的服务者之间彼此交互、资源共享、合作无间，将形成居住领域的无边界网状合作网络。彼时，“新居住”时代中，服务者的角色定义将被彻底改写。

青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 刘兰星