在金融行业快速发展的今天，消费者权益保护已成为金融机构践行社会责任的重要体现。浦发银行青岛分行始终将消费者权益保护作为践行“金融为民”理念的核心工作，通过完善机制、创新宣传、优化服务等多维度举措，全力提升消费者金融素养，营造安全、稳定、和谐的金融消费环境。

　　机制筑基

　　构建全方位消保体系 护航金融安全

　　浦发银行青岛分行建立了完善的消费者权益保护体系，形成了以“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导责任体系。通过“四抓四落实”工作机制，即抓机制建设，落实责任体系更加完善；抓溯源治理，落实消保投诉前端防控；抓内部培训，落实专业能力全面提升；抓金融宣传，落实公众教育走深走实，实现消保工作与业务发展的“双融合”“双促进”，确保消费者权益保护工作贯穿于经营管理的全流程。此外，分行按照“下管一级、适当延伸”的原则，进一步强化员工培训，通过每周一课、晨会、专题交流会等形式，提升员工的消保意识与专业技能。这一系列举措不仅夯实了消保工作的基础，也为分行的可持续发展提供了坚实保障。

　　宣传创新

　　打造立体化传播矩阵 提升金融素养

　　浦发银行青岛分行不断创新金融知识宣传方式，将金融知识融入大众生活。2025年，浦发银行青岛分行将积极通过青岛2号线主题地铁专列进行宣传，一是设计制作金融消费者权益保护教育宣传主题的车厢海报、贴纸，让乘客在乘坐地铁的过程中能够融入其中；二是在专列车厢内的移动电视上，播放金融消费者保护权益主题宣传片，打造成移动的金融知识宣传阵地；三是在地铁站台电视端播放金融消费者保护权益主题宣传片，进一步扩大活动宣传覆盖面；四是开展“方圆 3.15 公里”，以营业网点为圆心，划定“3.15 公里”服务半径，形成网格化宣传矩阵，与服务范围内社区、街道办、商家等开展合作，协同开展金融教育工作，帮助社会公众增强风险意识提升防范能力。

　　服务升温

　　全面优化服务 传递金融温度

　　浦发银行青岛分行致力于优化服务流程，提升客户体验，聚焦重点人群，传递服务温度。设置公众教育专区，在营业厅堂摆放宣传折页和海报，安排金融知识宣讲员为客户提供咨询解答；配备老花镜、助盲卡、残疾人通道等设施，为残障人士、老年人等提供优先服务；持续完善投诉管理体系，优化投诉流程，及时处理消费者诉求，加强监督反馈，确保服务质效的同时切实保障消费者合法权益。

　　银发关怀

　　守护老年群体 筑牢风险防线

　　为更好地满足老年客户群体的需求，浦发银行青岛分行在网点服务设计和流程优化方面作出了诸多努力。例如，设立“上门服务绿色通道”，为行动不便的老年客户、孕妇及残疾人等特殊群体提供便捷服务；主动上门为行动不便的老人办理业务，获得客户高度赞誉。此外，浦发银行青岛分行还针对老年人风险防范意识相对薄弱的情况，开展了系列金融知识普及活动，通过社区宣讲、情景模拟等方式，向老年人讲解个人信息保护、防范非法集资和电信诈骗等知识，帮助他们提升金融风险防范能力。

　　青春护航

　　普及金融知识 护航少年成长

　　浦发银行青岛分行高度重视青少年金融素养的提升，积极开展针对青少年群体的金融知识普及活动。先是在网点厅堂举办“普及金融知识，传播金融正能量”青少年金融知识宣讲活动，通过生动有趣的讲解和互动问答，帮助青少年树立正确的金融观念。其次，该行还通过“金融知识进校园”活动，向中小学生和大学生普及“校园贷”风险，引导他们树立理性消费观念。此外，该行每周走进青岛海信小学，为学生们带去精心准备的金融知识讲座，让金融知识的种子在学生心中生根发芽、茁壮成长。

　　展望未来，浦发银行青岛分行将继续深化消费者权益保护工作，进一步完善消保机制，优化服务流程，提升客户满意度，创新宣传形式，加大金融知识普及力度，为构建和谐金融消费环境贡献更大力量。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 仝晓菲