董文秀在车厢提供导游式服务。

304路线途经多个景点。

　　海，是大自然赋予青岛这座城市的宝贵资源。可以说，青岛是一座与海相拥与山相融的城市。从1日开始，市民乘坐304路车时，只需付公交票价，就能享受到导游式服务。当天，304路走向调整，一路从四川路停车场沿着海边前往流清河。作为市区唯一一条有人售票线路，乘务员在做好车厢服务同时，还会沿途向市民介绍各大景点。

　　沿海观光迎来首条公交线

　　从1日清晨首班车开始，304路调整走向，从以前主要沿香港路一路从西往东，改为从东海路通行。“从四川路出发，沿贵州路、太平路一直往东，海上皇宫、栈桥、奥帆中心等岛城标志性景点，全部能‘一网打尽’。”公交隧道五分公司党支部副书记刘长亮告诉记者，此次调整，将304路的主要走向从香港路调整为东海路，既可有效减少香港路上的公交线网重复，又能方便东海路周边居民出行。尤为重要的是，为岛城最美海岸线增加一条观光线路。此前，我市覆盖东海路的公交线路主要为317路。这条线路1998年1月开通，从天泰体育场发往石老人海水浴场，成为沿海一道亮丽的风景线。该线路沿途经过中山公园、太平角公园、音乐广场、五四广场、极地海洋世界、雕塑园、石老人浴场等多处旅游景区和打卡胜地，景色宜人，线路设计精妙，深受市民、游客欢迎。

　　目前304路是市区唯一一条有人售票线路。“有人售票线路，乘务员在做好售票、导引等工作外，还可以利用车辆行驶间隙，为外地游客提供导游式服务，介绍沿途主要景点信息。”刘长亮说。

　　乘务员提升服务练绝活

　　为了更准确迅速地解答乘客们的问询，更好地提供服务，接到调整信息后，线路全体乘务员就开始了学习。大家将线路沿途所经过的主要景点统计下来，逐一标注介绍词，然后熟练背诵下来。刘长亮告诉记者，乘务员们通过景点介绍、灯光秀时间等内容，练就了“一口清”“活地图”“问不倒”等绝活，并推出了“志愿驿点”“手语团队”“导游团队”“伸缩式乘车指南”等创新服务举措。

　　1日上午，记者从四川路停车场跟随304路前往流清河，一眼望去路边绿植丛丛，清新的海风拂面而来，海面上来往的船只摇曳在绿水之上，宛如一幅幅画。坐在车厢内，所有美景尽收眼底。不时有游客驻足观赏，情侣拍照留念，或是一家三口嬉戏玩耍。驾驶员万军聚精会神开着车。因为是第一天调整，虽然前期已经开车试跑过，但万军还是一刻不敢马虎。“安全是一切工作的基础，身为驾驶员必须首先做好安全工作。”万军说。另一边，今年39岁的董文秀，在卖完票后，就开始向乘客介绍沿途美景。“我们看到的这座两层八角亭，被称为回澜阁……”董文秀仔细介绍着。

　　首批旅游线有优秀传承

　　304路公交是青岛市第一批崂山旅游线路，也是以全国劳模刘艺名字命名的公交线路。1997年开通，26年来304路为市民和来自天南海北的游客留下了美好的记忆：春天可以到崂山踏青吃樱桃，夏天可以到啤酒城喝啤酒、到石老人洗海澡，秋天可以到八大关感受落叶之美，冬天可以到栈桥喂海鸥、到崂山乡间赶年集。

　　304路陆续推出“观赏日出快车”、暖行“潮汐表”游览观光车等旅游特色主题车厢，被乘客称为“沿海一线流动的风景线”。开通之初，作为一条旅游线路，中外游客众多，是展现岛城形象的一个窗口。304路首开“付公交车票价 享导游式服务”先河，每到一处景点，乘务员都会热情地向乘客们介绍景点特色，并组建了“服务艺术探讨小组”，揣摩乘客心理，探讨语言艺术。2006年11月，304路线被命名为“刘艺线路”服务品牌，成为全国首条以个人命名的公交线路。2019年被团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号。

　　近年来，304路驾驶员王勇所驾驶的001号车组成了“劳模培养基地”，以自身的严格自律和言传身教影响带动着一批批年轻乘务员。引导着他们以“导游式服务”贯穿304路风景线，培养了一大批新生代优质服务明星，他们良好的素质和高标准的服务提升了“青年文明号”的品牌形象，树起了一面“优质服务”的鲜明旗帜。有深厚底蕴“打底”，重新调整后，304路将给海内外游客提供不一样的青岛前海观光体验。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中 实习生 柳琪

　　■深读一点

　　对接地铁 多条线路调整

　　9月1日，铁路青岛北站北部区域、红岛湾区域新开通419路、949路两条微循环线路。其中，419路可方便市民到北站乘坐相关地铁线路，949路方便市民乘坐地铁8号线。此外，为进一步优化公交线网，提高公交线路运行效率，降低台东一路、江西路线路重复系数，缓解交通拥堵问题，方便市民日常出行，125路公交线也正式调整。调整后，新线路双向始发，距离相较之前明显短了一些。据了解，目前我市已有196条公交线与地铁衔接，地面公交和地下轨道的两网融合脚步进一步加快。