记者从青岛市法律援助中心（市公共法律服务中心）获悉，今年上半年，市12348热线共提供法律咨询14.7万人次；受理援助案件5103件，挽回经济损失1439万元；成功化解各类矛盾纠纷1563件，同比提升17.6%，其中农民工薪资纠纷241件。

　　今年以来，市法律援助中心（市公共法律服务中心）严把案件质量关口，对标省司法厅工作部署，研究制定《青岛市法律援助案件质量提升巩固三年行动规划（2026—2028年）》，拟定《青岛市重大社会影响刑事案件法律援助指派管理办法》，完善全流程案件质量管控细则。完成一、二季度援助卷宗同行评估，印发案件质量评估通报，点对点推送问题清单，明确整改标准与完成时限。完成旧版“法援在线”系统关停与数据迁移筹备，督促指导各区（市）应用“智慧法援”平台全流程线上办理。

　　同时，优化“智慧法援”系统，对接民政综合救助平台，拓展线上经济状况核验，实现数据多跑路、群众少跑腿。完成《青岛市进一步加强困境儿童福利保障工作任务责任清单》联合会签，筑牢妇女儿童权益法治防护网。扎实开展残疾人权益保障工作，青岛市推荐的案例入选全国残疾人法律援助典型案例。建立军地涉法事项即时联络机制，统一工作站台账、档案管理标准，二季度提供法律服务60余人次。办理答复人大代表加强监狱法律援助工作建议，筹备建立北墅监狱法律援助工作站，赴监狱开展现场法律咨询帮教活动。常态化开展“法律六进”活动，发放普法宣传资料数千份。

　　深化热线调解联动，印发《关于进一步规范12348热线工单办理工作的通知》，落实热线诉求办理三级责任制，定期研判热线数据，全流程管控服务质量。筛选差评工单，开展专项督导指导，群众整体满意率保持在99%以上。深化“12348热线+矛盾纠纷化解”一体化模式，重点攻坚欠薪、企业经营类纠纷，通过旁听、录音核查等方式，全程监管调解流程，二季度化解各类矛盾纠纷2000余件，达成调解标的额达405万元。