□青岛日报/观海新闻记者  蔺君妍

　　“积米崖地铁站到了，要换乘西海岸快线的乘客注意下车了”“游客朋友们，在我们右手边就是著名的东方影都，也是很多知名电影的拍摄地”……青岛真情巴士K1路公交车的车厢里，青岛市优秀共产党员、青岛真情巴士集团有限公司驾驶员于义睦带着山东口音的独特报站声又响了起来。

　　一天天、一站站，十米车厢中，于义睦就这样播报了20多年。有人问：“公交车有语音报站，你还跟着嚷嚷啥？”“那可不一样，我这是‘特色报站’。”说到这，于义睦开始细数他的“独门秘籍”：“比如现在游客多，我就多介绍景点、商场、地铁站，让大家出来旅游更便捷……”提到这条公交线路，于义睦有说不完的话。

　　“公交车是青岛的一扇窗口，作为一名共产党员，我更要以身作则，把青岛最好的面貌透过这扇窗传递出去。”于义睦说。遇到有老年人，他总要主动帮一把；看见提着重物的乘客，他抢先一步接过乘客手里的袋子，看着乘客下车站稳才跑回驾驶位上……在日复一日的摸索中，他总结出了“对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心”“头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点”的“五心四点”工作法，用真心服务赢得了群众的肯定。

　　自1999年成为公交车驾驶员，25年来，于义睦扎根一线，安全行车超百万公里，始终保持着零投诉、零事故记录，年均收到各类表扬1150余件。与此同时，于义睦还将热情服务延伸到车厢外：在他的手机里，存着2000多位乘客的联系方式，都是这些年来他帮助过的乘客。截至目前，他已累计从事志愿服务达17000余小时。

　　于义睦常说，一个人的力量是渺小的，但一群人的力量是无穷的。抱着这样的想法，2012年，于义睦发起成立了“义睦创新工作室”；2013年，在他的带动下，真情巴士又成立了21个志愿服务团队，并组建“聚真情”志愿服务联盟，目前已吸引2400余名职工自发加入。

　　11年来，“聚真情”志愿服务联盟已有超15万人次投身“五为”志愿服务，累计长期照顾空巢、独居老人110余人，爱心陪伴8家敬老院600余位老人，团队累计募集150余万元用于志愿活动，其中于义睦个人累计投入13万余元，逐步形成了比学赶超的“好人共生”群聚效应。

　　“乘客满意、志愿奉献就是我作为党员的不懈追求。不管是在车上还是车下，只要群众需要，我都要把‘全心全意为人民服务’的宗旨践行到底。”于义睦说。