□青岛日报/观海新闻记者  余博

　　本报3月31日讯  “您好，我着急办个体营业执照，但我没法到现场，能否帮忙线上办理？”李沧区九水街道便民服务中心工作人员王海霞，日前接到了家住李村街道崔女士的求助电话。

　　本人不在现场、不属管辖辖区，也没有申请材料，业务怎么办？王海霞向崔女士一次性告知了申请所需要准备的材料，协同相关业务部门对崔女士提供的材料和信息进行整理、审核，不到一个小时业务就办理完成。王海霞又通过免费寄递服务，崔女士当天就拿到了执照。

　　崔女士成功办理业务的背后，得益于青岛实施的“跨层级一窗式”改革。青岛市行政审批服务局围绕“高效办成一件事”， 在前期试点探索的基础上，全市各级政务服务场所分阶段推行“跨层级一窗式”改革，通过市、 区（市）、镇（街）、村（社）四级政务服务体系的协同联动和服务流程优化，实现同一事项在全市范围内不同行政层级的无差别收件、同标准审批，进而推动更多政务服务事项从“能办”向“好办易办”转变，为企业群众提供更加便捷高效的办事体验。

　　“跨层级一窗式”改革实现了政务服务事项办理“纵向跨层、横向跨域”。在实践过程中，各区市正根据自身情况以多种形式推动改革取得实效，获益的是企业群众。“真没想到，连市场大门都不用出，就办好了食品经营许可证续期。”青岛抚顺路蔬菜副食品批发市场的商户接过刚办好的证照时，连连点赞。在集中换证期，考虑到商户不能长时间离开摊位，市北区敦化路街道便民服务中心基层审批人员主动来到农贸市场，提供帮办代办服务。“在‘跨层级一窗式’服务模式下，能办的业务多了，不仅是食品经营许可证续期，如果在实地走访过程中发现商户需要办理其他业务，我们也能提供定制化服务，更好地满足企业和群众办事需求。”市北区行政审批局工作人员说。

　　莱西市政务服务中心将个体工商户登记、食品经营许可等部分事项委托下放至镇街、新村（社区）办理，在新村（社区）便民服务站设置服务前台，在镇级便民服务中心设置总的办理后台，业务办理过程中提供全方位指导，形成“分前台受理、总后台审批”的基层政务服务模式，91个事项实现跨层级“一窗受理”。据了解，今年，改革将在全市所有便民服务中心推行。目前，全市已有90余个便民服务中心、40余个便民服务站推行“跨层级一窗式”服务模式。