邵艺

　　互联网信息技术的飞速发展和人工智能技术的迭代更新，在带给人们数字化红利的同时，也衍生出了新的治理难题——数字鸿沟（Digital Divide），表现为部分群体与数字时代脱节，在信息技术拥有程度和应用程度上落后于其他群体。其中，老年群体由于年龄增长带来的认知能力和接受能力的下降、社会支持力度不足等原因，受数字鸿沟的冲击最大。第51次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2022年12月，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为37.4%，较全国60岁及以上人口比例高出17.6个百分点。老年群体的数字化融入进程较为滞后，解决老年数字鸿沟问题刻不容缓。

　　老年人智能技术应用教育对解决老年群体数字鸿沟的意义

　　《报告》指出，因为不懂电脑网络而不上网的非网民占比为58.2%，提供免费上网培训指导在促进非网民上网因素中占比为20.9%，可以看出，通过教育培训提升应用技能对促进老年群体上网起到了积极作用。为深入了解青岛老年人智能技术教育培训等方面的情况，“老年数字鸿沟背景下开展青岛老年人智能技术应用教育研究”项目组针对青岛市老年人智能手机使用情况进行了调研。调研结果显示，81%的老年人愿意通过学习提升智能技术掌握能力。

　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），明确指出要将提升老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容。党的二十大报告进一步提出“推进教育数字化，建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国”。在此背景下，探究老年人智能技术教育实现路径，弥合银色数字鸿沟，加快老年群体数字融入进程，已经成为推进积极老龄化和数字中国战略中亟待解决的重要议题。

　　老年群体数字鸿沟，具体表现为“接入沟”“使用沟”和“知识沟”。作为老年“数字鸿沟”的首道沟——“接入沟”，是指老年群体未能“触网”，在接触网络及终端设备等硬件条件上落后。第二道沟即“使用沟”，表现在数字技能欠缺，由于主观意愿的疏离与抵触、文化水平不高和认知机能衰退等，导致老年群体在学习和掌握数字技能方面存在“力不从心”的疲惫感，“不会用”的问题普遍存在。第三道沟即“知识沟”，体现在老年群体数字素养不足，极易桎梏于大数据时代新媒体的“信息茧房”和“回音室”中，甚至不能明辨信息真伪。报告显示，中老年网民遇到的网络安全问题主要是个人信息泄露、遭遇网络诈骗等。其中最常遭遇的网络诈骗为虚拟中奖信息诈骗、网络购物诈骗、网络兼职诈骗、冒充好友诈骗、钓鱼网站诈骗等。老年人智能技术应用教育要解决的问题就是“使用沟”和“知识沟”，根本路径是通过老年教育使其充分“接入”智能技术，促进老年个体数字技能的提升和信息素养的养成，提高明辨信息是非的能力。

　　老年人智能技术应用教育区域开展情况

　　国务院办公厅印发《实施方案》后，各相关部委积极开展“智慧助老”工作，组织推广智能技术应用培训。如全国老龄办印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》，教育部印发《关于广泛开展老年人运用智能技术教育培训的通知》，科协印发《“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动方案（2022—2025年）》。“老年数字鸿沟背景下开展青岛老年人智能技术应用教育研究”项目组调研显示，目前青岛市老年人智能技术培训呈现多元化、网格化现象，从组织形式上看主要有三类：一是老干局、各企事业单位和高校、社会机构等牵头的老年大学，针对老年学员开设的系列智能技术应用教育课程。二是相关部门开展的全市专项行动，例如青岛开放大学联合市教育局开展的青岛市“智慧助老”工程，市卫生健康委员会、青岛日报报业集团、老年生活报等联合开展的“全国智慧助老公益行动—青岛站”活动，市科协开展的“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，青岛联通开展的“科技助老 联通美好”专项行动等，均是有体系地组织老年人进行智能手机应用培训，提升他们的反诈防骗意识。三是企业、社区等开展的小型智能应用技术教育培训，以专题性、无体系、零散性为特征，助力老年人享受智慧生活。多方开展的培训提升了全市老年人运用智能技术的水平，助力老年人跨越数字鸿沟、乐享现代智慧生活。

　　开展老年人智能技术应用教育路径

　　习近平总书记强调，要“消弭数字鸿沟，让处于不同发展阶段的成员共享数字经济发展成果”。为有效解决老年群体数字鸿沟问题，结合调研结果，提出五条路径开展数字融入。

　　第一，建立常态化多方联动工作机制。政府应加强系统谋划,推动部门联动,强化条件保障,督导相关部门将老年人智能技术应用教育开展效果纳入考核监督体系，积极构建“多部门协作、全社会参与”的教育培训工作机制。教育局、卫健委、科协等相关部门要把加强老年人运用智能技术教育培训和应用推广工作列为重点工作，积极探索智慧助老新模式；将《智能手机应用》等课程作为各老年大学、社区大学、社区教育学院、社区教育中心、社区教育学校的必修课程；组织开展教学视频、教材、工作案例、教育培训项目等评比，强化示范带动，及时宣传报道,共建老年数字鸿沟弥合机制。

　　第二，针对老年人研发教材，建立教学资源库。聚焦老年人出行、就医、消费、办事、网络安全等高频服务事项，以普及智能手机和网络基本常识与技能为基础，研发和推广老年智慧生活教材、“适老化”特色视频资源等。建立老年智能技术应用教学资源库，遴选、整合优质学习资源，用于老年智能技术教育。同时建立共享机制，依托学习强国、有线电视、微信公众号和视频号等，免费推送相关学习知识，实现老年教育智能技术应用培训的普惠化。

　　第三，培育壮大志愿服务队伍，加强师资培训。动员各方力量参与志愿服务行动，老年大学、老年教学机构、社区教育学院（学校）的教师要主动承担教学任务；鼓励社区招募有意愿、有能力的志愿者开展教学培训；鼓励普通高校、职业院校、成人高校师生积极兼职任教；鼓励企业、涉老社会团体、志愿服务组织等主动开展志愿服务活动，形成上下联动,多方协同的智能应用师资体系。同时，培育老年教育名优团队，开展智能技术专项教学磨课、教研等活动，使志愿服务队伍成为解决数字鸿沟的“活拐杖”。

　　第四，创新老年群体智慧帮扶渠道，打造服务基地和平台。建设社区大学、社区学院、社区教育中心、社区居民学校四级老年人智能应用技术培训服务阵地，建设各级各类老年培训学校和大中院校老年人智能应用技术培训服务平台，推动各教育培训机构或有条件的企业成为“定点咨询培训站”，在医疗卫生、金融服务、交通出行、文化旅游等行业服务场所搭建“便民微小学校”平台，在居民楼道推动建立睦邻学习点，形成全方位、多渠道、立体化、体系化的智慧养老帮扶通道，提升教育服务的全面化、可得性和满意度。

　　第五，丰富教学形式，切实提升教学效果。老年人智能技术应用教育要做到“应培尽培”，组织有能力、有意愿的老年人就近就地参加培训，采用面对面讲座、手把手教学、老年人之间“传帮带”、家庭数字反哺等方式，帮助他们提升智能技术操作技能；根据老年人需求情况，开展入户、入社区、入养老机构送教活动，提升其数字素养和数字安全意识；鼓励智能技术教育与老年人游学、医养、文体融合发展，结合学习型组织创建活动，增强培训效果。同时，充分发挥“互联网+”老年教育优势，利用各类数字化平台开展线上教学或者开设线上视频教学课堂，搭建网络学习平台，拓宽老年人智能技术学习途径。多手段帮助老年人跨越数字鸿沟，让更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，融入青岛智慧城市建设、享受智慧生活。

　　（作者单位：青岛开放大学 2021年度青岛市社会科学规划研究项目《老年数字鸿沟背景下开展青岛老年人智能技术应用教育研究》项目批准号：QDSKL2101346 ）