□青岛日报/观海新闻记者  余瑞新  通讯员  丁飞  张予宁

　　日前，青岛万科商业运营合伙人徐玉洁受聘成为市北区首批6名“政务服务体验官”之一，聘期为两年。“首席审批服务官”的全流程服务成为她体验的“第一站”。

　　未来城万科广场是市北区引入的一个大项目。近几个月，徐玉洁和她的团队都在筹备开业的事，眼看着一家家商户入驻，每家商户办理营业执照便成了她头疼的事。让她没想到的是，市北区行政审批服务局很快为她安排一个“首席审批服务官”，开启了“极简”审批绿色通道。在“首席审批服务官”的指导下，徐玉洁将商场繁琐的房产材料做了提前备案，审批局针对入驻商户的不同业务形态开展集成化审批，入驻商户凭《商铺租赁证明》等材料即可完成快速登记。截至目前，已有几十家商户搭乘“极简”审批的快车完成入驻，办事流程大幅缩减。

　　据了解，为了提升办事效率，今年4月，市北区行政审批服务局从业务骨干中择优选聘了4人担任首批“首席审批服务官”，要求4人要“一职多能”，熟练掌握预审、受理、核准、证照打印等多个环节业务，受理人只要找到“首席审批服务官”便可以一帮到底。“截至目前，经‘首席审批服务官’办理的事项已超过150件，办结时间平均缩短50%，极大地提升了办事群众的体验感。”该局相关负责人赵瑜介绍，每年都推出几个创新服务举措，这已成为工作常态，“群众需求在哪里，我们改革的目标就在哪里。”

　　除了从“业务端”提升办事效率外，市北区行政审批服务局还从“用户端”发现流程短板，创新推出“政务服务体验官”，这些“体验官”们来自各行各业，他们深入窗口一线，从办事指南是否准确、窗口服务是否优质等8个方面，通过线上线下体验、民意调查感受业务办理流程，以“用户视角”开展政务服务社会监督，帮助精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，促行政审批服务提升质效。

　　今年以来，市北区聚焦数字赋能，探索全流程电子化服务，推动公共资源专家签章“上云”，不断推动审批流程再简化。同时，加快构建“一刻钟政务服务圈”，持续深化“一网多中心”布局，搭建起以区级审批服务大厅为核心、街道便民服务中心为枢纽、政务服务分中心为补充的“1+22+N政务服务体系”，实现企业办事“不出楼”、企业开办“一站结”、办理许可“不跑腿”、政策传递“不断档”。截至目前，已完成行政许可和其他公共服务事项40.6万件，累计接待办事群众34.9万余人次。