□青岛日报/观海新闻记者 余瑞新 通讯员 丁飞 张予宁
日前,青岛万科商业运营合伙人徐玉洁受聘成为市北区首批6名“政务服务体验官”之一,聘期为两年。“首席审批服务官”的全流程服务成为她体验的“第一站”。
未来城万科广场是市北区引入的一个大项目。近几个月,徐玉洁和她的团队都在筹备开业的事,眼看着一家家商户入驻,每家商户办理营业执照便成了她头疼的事。让她没想到的是,市北区行政审批服务局很快为她安排一个“首席审批服务官”,开启了“极简”审批绿色通道。在“首席审批服务官”的指导下,徐玉洁将商场繁琐的房产材料做了提前备案,审批局针对入驻商户的不同业务形态开展集成化审批,入驻商户凭《商铺租赁证明》等材料即可完成快速登记。截至目前,已有几十家商户搭乘“极简”审批的快车完成入驻,办事流程大幅缩减。
据了解,为了提升办事效率,今年4月,市北区行政审批服务局从业务骨干中择优选聘了4人担任首批“首席审批服务官”,要求4人要“一职多能”,熟练掌握预审、受理、核准、证照打印等多个环节业务,受理人只要找到“首席审批服务官”便可以一帮到底。“截至目前,经‘首席审批服务官’办理的事项已超过150件,办结时间平均缩短50%,极大地提升了办事群众的体验感。”该局相关负责人赵瑜介绍,每年都推出几个创新服务举措,这已成为工作常态,“群众需求在哪里,我们改革的目标就在哪里。”
除了从“业务端”提升办事效率外,市北区行政审批服务局还从“用户端”发现流程短板,创新推出“政务服务体验官”,这些“体验官”们来自各行各业,他们深入窗口一线,从办事指南是否准确、窗口服务是否优质等8个方面,通过线上线下体验、民意调查感受业务办理流程,以“用户视角”开展政务服务社会监督,帮助精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点,促行政审批服务提升质效。
今年以来,市北区聚焦数字赋能,探索全流程电子化服务,推动公共资源专家签章“上云”,不断推动审批流程再简化。同时,加快构建“一刻钟政务服务圈”,持续深化“一网多中心”布局,搭建起以区级审批服务大厅为核心、街道便民服务中心为枢纽、政务服务分中心为补充的“1+22+N政务服务体系”,实现企业办事“不出楼”、企业开办“一站结”、办理许可“不跑腿”、政策传递“不断档”。截至目前,已完成行政许可和其他公共服务事项40.6万件,累计接待办事群众34.9万余人次。