“恒必成，德致丰”。作为全国唯一一家总部根植于齐鲁大地的全国性股份制商业银行，恒丰银行始终与山东的城市发展同频共振，与人民的需求携手同行，矢志不渝地打造山东人自己的银行。

　　恒丰银行青岛分行作为恒丰银行的首家一级分行，更是坚守“向上、向善、向美”的企业使命，在黄海之滨奏响“金融为民”的壮丽乐章。

　　机制创新

　　筑牢消保工作根基

　　在金融的海洋中，消费者权益保护如同稳固的航标，指引着银行稳健前行。2024年，该行在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，以机制创新为经，织就了一幅消费者权益保护的锦绣画卷。

　　该行通过党委会、行长办公会、消保委员会等多层次决策机制，确保消保工作始终在高管层的强力指导下推进。实现部门间的横向协同与纵向贯通，构建起一张严密的消保管理网络。

　　在制度体系建设上，恒丰银行青岛分行更是精益求精。持续建立健全消保工作机制，完善考核指标与权重，制定年度工作要点，强化投诉管理规定等，每一项举措都旨在确保消保工作规范有序、高效运行。如今，该行已实现消保全流程管控，产品和服务审查覆盖率及意见采纳率达到100%，为消费者权益保护提供了坚实的制度保障。

　　宣教赋能

　　打造立体传播矩阵

　　金融教育是消保工作的灵魂，更是点亮民生之光的关键。恒丰银行青岛分行深谙此道，以“金融护航，共筑满意消费”为主题，2024年牵头开展各类宣传活动1300余次，覆盖人群达624万余人次。

　　高管层身先士卒，行长、分管行长亲自参与活动10余次，拍摄专题视频、录制歌曲MV等，通过多平台、多渠道推广金融知识。其中，原创说唱歌曲《八八八八八保权》在三大音乐平台上线，以新颖独特的形式传播消保理念，深受广大消费者喜爱。

　　聚焦县域、青少年等重点群体，恒丰银行青岛分行更是开展了“乡村大喇叭”“小小理财师”等特色活动。这些活动如同一缕缕海风，将金融知识吹入渔家大院，让金融智慧在乡村生根发芽。

　　在第43个国际消费者权益日来临之际，该行更是携手多方力量，组织15名小记者开展金融知识研学活动。通过人民币防伪演示、理财课堂、反诈动画等沉浸式体验，孩子们不仅掌握了实用金融技能，更深化了对财富管理的理解。活动尾声，该行向小记者颁发社会实践证书，鼓励他们成为“金融知识传输带”，将所学传递给更多人。这些金融智慧和消保意识，如同种子般在孩子们心中生根发芽，未来必将绽放出理性的花朵。

　　服务提质

　　激活高质量发展引擎

　　服务是银行的核心竞争力，更是推动业务转型与高质量发展的关键。恒丰银行青岛分行以服务创新为驱动，致力于以高质量消保工作激活民生引擎。

　　在该行召开的旺季营销推进会上，恒丰银行青岛分行党委书记、行长杜娟明确表示：“2025年，我们将深入践行金融工作的政治性、人民性，当好服务实体经济的主力军、落实党中央重要决策部署的排头兵，打造民生服务先锋队。”这不仅是承诺，更是行动的指南。

　　在支持实体经济发展中，恒丰银行青岛分行创新“消保前置”理念，确保每笔融资都带着温度和责任落地。这一举措不仅提升了金融服务的质量和效率，更为实体经济发展注入了强劲动力。

　　潮起海天阔，扬帆正当时。恒丰银行青岛分行将紧握时代之笔，继续在科技创新、消费提振、乡村振兴等重点领域挥毫泼墨。他们坚信，通过不懈努力和持续创新，必将书写出更加壮丽的“金融为民”的岛城故事，让“建设一流数字化敏捷银行”的美好愿景变为现实。　　　　　　　　　　 徐 晶