◀光大银行青岛分行启动金融知识乡村行活动。

　　一直以来，中国光大银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性，承担金融知识教育宣传的主体责任，切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益，营造和谐健康金融环境。

　　创新宣传多维度 构筑守护新生态

　　2020年，光大银行创新推出“阳光消保”服务品牌，以“多一色·更温暖”理念开启金融惠民新篇章。历经多年深耕，该品牌通过守正创新的服务实践，在精准对接消费者多元化需求的过程中持续迭代升级，实现民生温度与金融专业的深度融合。

　　在总行战略指引下，青岛分行以“排头兵”姿态纵深推进，构建起“网点+社区+云端”三维联动的长效化宣教体系，创新打造“月月有主题、季季有亮点”的金融知识普及工程，让“阳光消保”成为总行战略在齐鲁大地的生动注脚。

　　2024年，该行以“金融消保在身边 保障权益防风险”和“阳光消保美好陪伴”主题为全年金融教育宣传工作总基调，围绕“新小老乡+”重点人群，积极围绕“阳光消保”品牌，秉承“统一时间、统一原则、统一重点、形式多样”的原则，制定《青岛分行2024年度金融知识普及宣传教育活动工作计划》，开展了一系列有创意、有意义的金融教育宣传活动，推动社会形成“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，建立金融知识普及长效机制，加大宣传力度。

　　该行通过集中式与常态化相结合的方式，按照每月的宣传主题，在全辖范围内借助各单位的“金融消费者权益保护宣传站”，开展形式多样的金融知识普及宣传教育活动，不断扩大“阳光消保”品牌的影响力。有效通过各种形式、渠道开展日常性的金融知识普及与金融消费者教育活动，各营业网点均设立公益性金融知识宣传教育区，并配备报纸、折页、书刊等充足的教育宣传资料。高度重视特殊群体，光大银行青岛分行特别配置专项设施，定向定期地开展有针对性的宣传教育，以实际行动践行社会担当。

　　光大银行青岛分行相关负责人表示，为积极贯彻落实监管部门教育宣传活动相关要求，光大银行青岛分行每年精心组织策划3·15、6月、9月的集中教育宣传活动，统一制定专项教育宣传活动方案，集中举办覆盖范围广、宣传内容实、影响程度深的教育宣传活动，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。

　　金融消保新图景 宣教结合辟新径

　　当金融知识普及工作与新时代的浪潮碰撞，如何在“年年岁岁花相似”的常规动作中开出创新之花？光大银行青岛分行以全城联动的创意矩阵交出了一份亮眼答卷——通过打造“场景化、沉浸式、互动型”多元化宣教模式，让金融知识真正融入城市肌理，走进百姓心间。

　　当城市漫步遇上金融智慧，会碰撞出怎样的火花呢？2024年3月16日上午，该行参加了“金融消保在身边 保障权益防风险”——青岛金融消保CityWalk主题活动。活动现场，光大银行青岛分行以贴近人民群众金融知识普及需求为出发点，突出“阳光消保”品牌形象，精心布置了“金融消保市集”展位，印制“金融消费者八项基本权益”“学习适当性原则”“践行‘枫桥经验’”等金融知识宣传折页、海报。通过向过往市民讲解金融消保知识、宣导金融政策、提示金融风险、组织金融知识问答现场互动等形式，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，全方位展示该行金融知识教育宣传特色。

　　在人流如织的延安三路地铁站，“金融知识讲堂”正成为城市通勤族的充电站。2024年5月15日，光大银行青岛分行联合青岛光大证券营业部，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕“心系投资者  携手共行动——推动高质量发展，提振投资者信心”，助力提升民众金融素养，增强风险防范意识。活动共同走进了华泰证券、湛山市场及延安三路地铁站，设立宣传展台，向过路消费者及市场摊主发放宣传折页，围绕适当性管理原则，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，普及金融投资基本知识，强化风险与收益相匹配的投资理念。

　　活动现场，宣讲展台就如同城市动脉上的知识驿站，受到了来往市民的广泛关注。“希望可以多举办这类的宣讲活动，让我们上班族在通勤过程中也能了解到金融风险防范知识，回家也可以跟家人普及，全家一起增强防范意识。”参与活动的市民王先生表示。

　　对于市民的认可，光大银行青岛分行方面表示，未来，将继续秉承“统一时间、统一原则、统一重点、形式多样”的原则，积极开展多种形式的宣传，加强金融消费者的安全意识，维护金融消费者合法权益，引导消费者合法维权的意识，以实际行动践行“多一色更温暖”的阳光消保理念，实现人民群众对美好生活的向往。

　　淬炼消保先锋队 筑牢阳光服务网

　　在创新宣教形式掀起全民共学热潮的同时，光大银行青岛分行深知，消费者权益保护的深层根基，始终在于锻造一支专业过硬、服务暖心的“阳光卫士”队伍。如果说创意活动是金融知识传播的“扩音器”，那么系统性、常态化的消保服务能力建设，则是守护消费者权益的“压舱石”。

　　聚焦“3·15”教育宣传周，该行以“内外兼修”为着力点，在持续输出惠民宣教精品的同时，更将目光投向服务能力的源头活水——通过多层次、实战化的消保培训体系，让“阳光服务”的专业素养渗透至每一个服务触点，为消费者权益保护筑牢“人”的防线。

　　根据总行、分行年初制定的阳光服务及消保培训计划，结合监管部门的相关要求，光大银行青岛分行全面完成全年消保培训工作，累计组织全行阳光服务及消保工作培训18次，受训1800余人，参与率100%，通过培训有效提升了全行员工的消费者权益保护意识和能力。

　　线上通过“阳光学院”消费者权益保护知识在线学习考试及消保知识PK大赛，对全行的消保意识和消保水平有了较大提升；线下通过阳光服务及消费者权益保护的相关政策法规、客户投诉处理技巧、消保审核等进行专项培训，有效提升了全行干部员工的消费者权益保护的专业性。

　　在人人融入消保、人人参与消保的氛围中，不仅要“走出去”，更要“请进来”。光大银行青岛分行通过将外部专家“请进来”的方式，对全行进行全方位讲解和培训，围绕“服务创造价值”核心理念，建立可持续的长效服务考评管理机制，全面推进服务管理工作标准化、规范化和制度化建设，提升全行整体服务水平和核心竞争力，进一步树立“阳光消保”品牌。

　　向光而立，美好同行。未来，中国光大银行青岛分行将继续坚守金融央企的职责和使命，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，建立健全金融消费者教育宣传长效机制，不断增强人民群众满意度和获得感，持续推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  曲志媛