■“小记者”金融研学活动现场。

　　作为进驻山东省最久的股份制银行，中信银行青岛分行始终将“金融为民”的理念镌刻在发展的每一步。在这里，消费者权益保护不仅代表着企业的核心价值理念，更是“有温度的银行”对社会的郑重承诺。

　　随着“有温度的银行”从理念化为行动，一幅金融服务与人文关怀交织的画卷正徐徐展开。

　　初心如磐  担当尽责构建大消保格局

　　中信银行青岛分行始终牢记国有金融企业的使命担当，将消费者权益保护工作置于重要位置，坚持以客户为中心，持续完善消保体制机制，构建多元化的纠纷化解机制，确保消费者的每一次诉求都能得到及时而有效的回应。

　　近年来，中信银行青岛分行通过开展“3·15”消费者权益保护教育、“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列活动，深入校园、社区、企业和老年大学，针对不同群体开展差异化、精准化的金融知识宣传教育。通过普及金融基础知识、防范电信诈骗、识别非法集资等内容，帮助消费者提升金融素养和风险防范意识，为构建和谐金融环境筑牢根基。

　　在金融监管力度持续加强的背景下，中信银行青岛分行始终坚持“合规经营、稳健发展”的理念，将消费者权益保护与监管导向紧密结合，聚焦消费者最关心、最直接、最现实的需求，健全管理机制、优化服务流程、提升消保工作质效，为消费者提供更加专业、高效、安全的金融服务。

　　融入生活 形式生动做实金融知识普及

　　中信银行青岛分行深知，金融知识的普及是消费者权益保护的基石。针对老年人、青少年、新市民等重点人群，该行通过微信线上沙龙、直播课堂等形式，围绕消费者八项权益、个人信息保护、识别非法集资、防范电信诈骗等内容开展宣教活动，帮助消费者提升风险防范能力，守护好“钱袋子”。

　　近日，中信银行青岛城阳支行举办了一场别开生面的金融研学活动，14名小记者参与其中。活动中，孩子们学习了现金不可拒收的原则，通过观察不同面值纸币的水印和安全线变化，掌握了辨别人民币真伪的技巧。银行员工还传授了预防电信诈骗的小妙招，强调保护个人信息的重要性。此外，孩子们实地参观了垃圾焚烧项目，深刻认识到环保的重要性，心中种下了成为环保小卫士的种子。此次研学不仅让孩子们收获了丰富的金融知识，更激发了他们对金融和环保领域的兴趣，达到了寓教于乐的效果。

　　中信银行青岛分行用心聆听每一个特殊群体的声音。走进分行营业大厅，智能叫号屏的温馨提示与手语服务视频同步闪烁，为听障客户架起沟通的桥梁。该行还组织拍摄了手语服务教学视频，在全行范围内推广，确保每一位员工都能为听障人士提供便捷、贴心的金融服务，传递出对每一个生命的尊重与关怀。金融服务的广度，不仅在于产品的丰富，更在于对每个群体需求的精准抵达。这份温暖，如春日细雨，润物无声，却深入人心。

　　消除壁垒 打造“零距离”触达新范式

　　消费者权益保护日期间来临之际，一场打破服务壁垒的深度对话在岛城展开。中信银行青岛分行创新推出“行长零距离”专项活动，让金融温度穿透服务“最后一厘米”，直达每一位客户内心深处。通过“零距离聆听、零时差响应、零障碍沟通”的服务新范式，让金融高管从决策者变身为倾听者，让权益保护从制度条款转化为看得见的真诚互动。

　　活动现场，中信银行青岛分行领导班子成员及支行行长化身大堂经理，深入一线，为客户提供服务，倾听客户心声，解决客户问题，成为践行“以客户为中心”服务文化的生动实践。

　　科技赋能 拓展金融服务新边界

　　信息化时代下，中信银行青岛分行紧跟潮流，以“流量”激发“守护量”，用“网感”传递“安全感”，通过创新手段打破时空壁垒，使金融消保教育更加贴近生活、更富有人情味。该行充分利用数字化手段，构建了“线上+线下”全方位的宣传网络，通过微信公众号、短视频平台、门户网站、广播电台等多媒介传播金融智慧，不仅拓宽了宣传的广度和深度，也让金融知识得以触及更广泛的人群，进一步提升了金融知识普及的效率和效果。

　　展望未来，中信银行青岛分行将持续秉承“金融为民”的崇高使命，以创新为笔，以奋斗为墨，以服务为光，照亮更加安全、便捷、普惠的金融之路，温暖每一位消费者的心灵，让金融服务成为推动社会和谐与进步的澎湃动力，成为连接美好生活的坚固纽带，成为实现共同富裕梦想的坚实阶梯。中信银行青岛分行将与广大消费者携手共进，共同书写金融为民的新篇章。　　徐 晶