▲青岛银行消保服务品牌。
◀青岛银行员工为客户介绍产品。
青岛银行始终秉承“金融为民”理念，聚焦适老化服务、志愿服务、沉睡账户管理、远程银行建设、助力消费民生、外籍客群服务及反诈治理等领域，创新金融举措，关注金融消费者体验，提升金融服务质效，全方位守护金融消费者权益。
金融服务适老化：
温暖关怀 跨越数字鸿沟
青岛银行将适老化服务作为金融为民的重要抓手，精心打造“青馨·向前一步”敬老服务模式，秉持“亲、诚、勤、简、爱”的服务理念，贯穿“快一点、亲一点、暖一点、好一点”的四条服务主线，为客户提供欠身服务、搀扶照顾服务、陪伴服务、安心服务、特殊天气服务等五项服务内容，进一步拓展了“青馨”服务品牌的深度和广度，让有温度的金融服务滋润心田，用优质的敬老服务践行责任担当。
为切实解决老年客户的业务诉求，青岛银行对营业网点进行适老化服务设施升级，并为行动不便的老年客户提供上门服务。针对老年客户推出手机银行老年简约版、设置一键直达的敬老客服专线，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。青岛银行还积极组织各网点开展适老化金融教育宣传活动，包括普及金融知识、社区反诈宣传等，既丰富了老年人群的精神文化生活，又提升了老年消费者的金融素养。
金融服务新实践：
党建引领 志愿服务先行
青岛银行积极践行社会责任，创新金融服务模式，依托“幸福邻里”品牌网点，成立13支“幸福邻里”志愿服务队，秉持“党建引领、志愿先行”工作理念，坚守“在工作中有志愿、在志愿中有工作”工作作风，深入社区开展一系列金融消保志愿服务活动。
人人都是志愿者，社区就是大厅堂。网点厅堂内，服务队积极落实“敬老、爱老志愿服务九宫格”，拓展金融服务外延，打造非金融服务新体验场景；网点厅堂外，服务队与社区党群中心紧密合作，深化党建共建合作，构建全方位社区服务网络。截至目前，青岛银行“幸福邻里”13支志愿服务队已与青岛各地区157个社区建立党建共建关系。2024年，13支志愿服务队共组织志愿服务活动800余场，受众达5万余人次。
唤醒“沉睡账户”：
守护财富 践行社会责任
青岛银行开展“沉睡账户”唤醒行动，让一笔笔被遗忘的资金重新焕发生机。通过大数据分析，精准识别出“沉睡账户”的数据特征，分阶段实施唤醒计划，帮助消费者了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户。
每一次的成功唤醒，都将可能化作客户的惊喜与感激。2017年，王先生在青岛银行办理了1万元定期存款，但到期后长期未支取，渐渐被自己遗忘。2024年“沉睡账户”唤醒期间，青岛银行在多次致电都无法接通的情况下，最终通过地址查询成功联系到了他。“感谢你们让我想起多年前的存款。”王先生激动地说。这次经历让他深刻感受到了青岛银行的贴心服务。后来，王先生又将10万元资金转入青岛银行购买理财产品，用实际行动支持这家有责任心的金融机构。青岛银行的“沉睡账户”唤醒行动，不仅让客户找回了被遗忘的财富，更彰显了金融机构的社会责任与担当。
金融产品多元化：
定位需求 助力消费民生
青岛银行秉持“以客户为中心”的服务理念，融合线上线下模式推动业务突破性发展，精准满足消费者多元化资金需求。线上，依托金融科技和大数据风控手段创新产品线，打造远程银行服务渠道；线下，结合消费场景推出“青易融”“商易贷”“优易贷”“车位贷”等特色产品，满足多元化资金需求，实现贷款办理提质增效。
值得一提的是，该行打造的远程银行服务新渠道，开创远程集约化对客服务的全新模式。手机银行上线远程柜台功能，支持手机号码修改、密码重置、解除挂失等服务，全年无休解决客户问题13万余个，有效打破了物理网点时间及空间的限制，收获好评2万余次，提升客户服务体验效果显著。同时，通过远程审核防控风险，替代网点单人外拓1700余次，有效践行绿色银行、低碳经营的发展理念。
在产品方面，青岛银行推出的产品矩阵，全面覆盖消费者的多元场景。“青易融”业务，客户扫码即可申请，实现“一秒钟扫码、一分钟申请、一分钟审批、一分钟放款”，以极致效率升级客户体验；“商易贷”为商圈客户提供经营周转资金支持；“优易贷”满足优质客群的日常消费、家居装修、教育助学等需求；“车位贷”结合个人贷款车位购买场景，支持线上化办理，审批快捷，使用便利。青岛银行通过在提振消费方面的创新举措，积极助力消费与民生。
聚焦外籍客户群：
便捷服务 优化金融体验
青岛银行聚焦外籍来华人员的金融服务需求，通过扩大服务覆盖范围、优化线上功能、提供多语言支持等举措，全方位提升了外籍客户的金融服务体验，为外籍人士在华生活和工作提供了更加便捷、高效的金融服务。青岛银行个人外汇业务服务网点从2024年初的1家扩展至25家；个人结售汇业务网点从11家增至156家，服务半径已覆盖山东省15个地市。高效优质地完成了对外籍来华人员的个人外汇业务工作，整体提升了青岛市乃至山东省网点服务数量及水平。
青岛银行ATM（CRS）外卡取现功能，覆盖全行所有现金自助存取款设备。个人网银、手机银行创新推出英文版，优化界面设计与操作流程，可实时查询外币兑换网点、预约取钞时间及金额，实现就近办理外汇业务，减少线下等待时间。同时，网点配备中英、中日、中韩双语业务指南，帮助外籍客户快速掌握业务要点。在青岛大学、山东科技大学及青岛东部商区附近设置5家境外来华人员示范服务网点，开设绿色服务窗口，提供外语金融服务，为外籍客户提供一站式、便捷化的金融体验。
筑牢反诈防线：
科技赋能 警银协同守护
为防范电信网络诈骗，青岛银行秉持“金融为民”的服务理念，坚持“银行动作快一秒、客户安全多一分”的案防思想，走出了一条独具特色的风险防控之路。青岛银行积极打造账户分类分级管理系统、线上风险监测系统、鹰眼360智能风险监控平台等风险识别和防控系统，多维度、多角度开展涉诈风险监测，根据风险变化不断优化监测模型，提高监测精准度。青岛银行还加强警银协作，积极向公安机关推送破案线索。
2024年12月，70多岁的张先生来到青岛银行某支行办理汇款业务，工作人员通过耐心询问，得知老人是为了购买声称能治疗多种疾病的“维生素保健品”，工作人员高度警惕，怀疑客户遭遇诈骗，随即上报运营经理并现场对其展开普法宣传。然而老人仍然犹豫不决，支行提议联系警方协助调查，待派出所民警赶到现场后，与银行人员一同劝说老人，在民警和银行的共同努力下，老人终于意识到这是一场骗局，放弃了转账，成功避免了经济损失。
“创·新金融，美·好银行。”青岛银行始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质效，致力于为不同群体提供温馨、高效的金融服务。未来，青岛银行继续履行社会责任，保障金融消费者权益，助力岛城经济发展。 徐 晶